to read complaints and reviews, or file yours.Dikişleri Hızla Atan Ayakkabıda Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi
27.11.2025 tarihinde Ankamall AVM’deki Kemal Tanca mağazasından erkek sneakers/spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen yaklaşık 4 ay içinde ayakkabının dikişleri attı ve ayakkabı deforme olmaya başladı.
Ürünü inceleme için mağazaya götürdüğümde, firmadan “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı verildi ve herhangi bir tamir ya da çözüm sunulmadı. Kısa sürede bu şekilde dikiş atmasının normal olmadığını ve bunu kullanıcı hatası olarak görmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
