Ayakkabı Tabanı Hızla Ayrıldı, Değişim Talebi Reddedildi

24.09.2025 tarihinde Ankamall Tamer Tanca mağazasından 5373665 Erk Ayk y25 Siyah Alk 47 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayak bağımdaki kopma nedeniyle bu ayakkabıyı aralık ayına kadar zaten kullanamadım, toplamda en fazla üç ay giydim. Üstelik resmi bir işte çalıştığım için her gün farklı bir ayakkabı giyiyorum, yani bu ürünü yoğun bir şekilde de kullanmadım. Buna rağmen her iki çiftin tabanında da ayrılmalar oluştu.

01.03.2026 tarihinde bu durumla ilgili olarak firmadan doğal olarak ürün değişimi talep ettim, ancak değişim talebimin kabul edilmediğine dair bana SMS ile olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri memnuniyetini önemsediklerini iddia etmelerine rağmen, bu kadar kısa sürede tabanında ayrılma oluşan bir ayakkabının arkasında durmamalarını kabul edemiyorum.

2015 yılında aldığım Kemal Tanca marka ayakkabıyı hâlâ sorunsuz bir şekilde giyebiliyorum. Bugün gelinen noktada kalite standartlarının bu kadar düşmesi ve verilen onca paraya rağmen müşteri sadakati ve memnuniyetine değer verilmemesi sebebiyle Tamer Tanca’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.