Kısa Sürede Hasar Gören Ayakkabıda Garantiye Rağmen Değişim Yapılmadı

Mart ayında Van mağazasından Tamer Tanca markasına ait rugan bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca banka ortamında, düzenli ve özenli şekilde kullandım; hiçbir şekilde hor kullanma ya da darbe söz konusu olmadı. Ancak kısa bir süre sonra sol ayak yan tarafında pul dökülmesi ve açılma meydana geldi. Ürünü iade etmek için mağazaya başvurdum, onlar da ürünü firmaya göndereceklerini söylediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün incelendiğini ve herhangi bir kusur bulunmadığı için iade veya değişimin kabul edilmediğini öğrendim. Oysa ayakkabının garantisi devam etmekteydi ve benzer bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. 20 yıldır Kemal Tanca ürünleri tercih eden biri olarak, ilk kez Tamer Tanca mağazasından alışveriş yaptım ve bu kadar kısa sürede ürünün hasar görmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabı pahalı bir üründü (yaklaşık 6 bin tl) ve bu kaliteye güvenerek satın almıştım.

Ürünün garantisi olmasına rağmen değişim yapılmadı. Ben, en azından ürün değişimi yapılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.