Ayıplı Ayakkabı Kırılması, Kayıt Dışı Tamir Ve İade Talebi

12.12.2025'te Tamer Tanca Mall Of İstanbul mağazasından 537 **80 erk ayk y25 model, siyah, 44 numara ayakkabı aldım (Fatura No: moı2025000009761). Siparişle birkaç gün sonra gelen üründe sol tekte çatlaklar vardı. Personel "deri yumuşaması, normal; sorun olursa getirin, değiştiririz" dedi.

Bir hafta sonra çatlaklar büyüdü. Değişim istedim; "kullanılmış ürün değiştirilmez" denilip servise gönderileceği söylendi. Ne arama ne mesaj geldi, bir ay ayakkabısız kaldım. Kendim gittiğimde servisin "normal" dediği söylendi; personel mesaj attıklarını iddia etti, telefonumda hiçbir kayıt yok. İtirazım üzerine başka bir çift verildi. Bu servis ve değişim sisteme hiç kaydedilmemiş.

Sistemdeki tek kayıt 24.04.2026 tarihli Tamir Takip Fişi No: 634390 ("Bel ve Taban Problemi"). Değişimle verilen ürün 3-4 giyimde sağ tekte içten çatlamıştı. "Taban değişti" denildi, ama sadece yapıştırılıp keçe konmuş halde 30.04.2026'da teslim edildi.

Haziran'da iç taban yeniden dağıldı; sertleşen taban baş parmağımın altına sürtünerek yara açtı. Yara zamanla kapandı ama iz kaldı; aynı bölgede ayakkabının yol açtığı deri soyulması ve nasırlaşma sürüyor (fotoğrafta daire içinde). Bu ayakkabıdan önce ayağımda böyle bir sorun yoktu. Toplamda 10 kezden az giydim. İş yoğunluğu ve seyahatlerim nedeniyle mağazaya ancak 23.07.2026'da gidebildim, yarayı da gösterdim. Cevap: "Tamir süresi 6 ay doldu." Ücret ödersem daha iyi tamir yapılacağı söylendi; ayıplı mal için neden ödeme yapayım dediğimde "o zaman yapacak bir şey yok" denilip gönderildim. Kayıt bile açılmadı. Tavır umursamaz ve küçümseyiciydi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre satıcı ayıplı maldan teslimden itibaren 2 yıl (Aralık 2027'ye kadar) sorumludur. "6 aylık tamir süresi" bu hakkı ortadan kaldırmaz. Teslimde kusurlu, kayıt dışı işlemlerle geçiştirilmiş bir ürün için tamir ücreti istemek kabul edilemez.

Talebim: Bedelin iadesi, olmazsa ayıpsız yenisiyle değişim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Tamer Tanca'nın ürününün arkasında durmasını bekliyorum.