to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı İadesi ve Ürün Şikayeti
13 Şubat’ta Aydın Optimum (Oppsmall) Tamer Tanca mağazasından toplam 13.500 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım kahverengi botu sadece bir gün, yağmurlu havada giydim. Ertesi gün botun rengi adeta üzerine çamaşır suyu dökülmüş gibi bozuldu. Ürünü hemen mağazaya geri götürdüm, merkeze incelemeye gönderdiler ve “suya maruz bırakılarak kullanıcı hatası” denilerek red yanıtı verdiler.
Bir botu kuru havada giymem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, yağmurda giydiğim için kullanıcı hatası sayılması ve bu şekilde bir açıklama ile red verilmesi kabul edilemez. Bu kararı kabul etmeyip botu tekrar incelemeye gönderdim, ancak ikinci kez de yine aynı şekilde red cevabı aldım.
Aynı alışverişte aldığım ve sonrasında firmaya güvenim kalmadığı için iadesini talep ettiğim diğer ayakkabıyı da mağazaya teslim ettim. Bu ürün için de yaklaşık 4.500 TL tutarındaki bedelin iadesi hâlâ yapılmadı. Sorun yaşadığım kahverengi botun bedeli de 4.500 TL olup, toplamda 9.000 TL’lik bir mağduriyetim bulunmaktadır.
Ürünlerin kalitesi ve firmanın yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorunlu botun ve iade ettiğim diğer ayakkabının ücretlerinin tamamının en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
Asla kaliteli ürün yapamıyorsunuz ve ürünlerinizin bu yüzden arkasında durmuyorsunuz ilk defa alışveriş yaptım markanızdan ve bin pişmanım tabii ki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bir gün giyilen botun üretim hatası olmadığını söylemeniz ne muhteşem bir işletme anlayışı çok yazık gerçekten
