Modem Değişimi İçin Zorunlu 5000 TL Ödemesi Ve Saygısız Çağrı Merkezi Tutumu

23.04.2026 tarihinde saat 19:23–19:30 arasında, ev internetimizde çekim sorunu yaşadığımız için 0 (850) 255 18 86 numaralı hat üzerinden Evdeinternet adlı kurumun çağrı merkeziyle görüştüm. Görüştüğüm personel, modemimde arıza olduğunu, modemin garanti kapsamında olmadığını ve belli bir ücret karşılığında değişmesi gerektiğini söyledi. Vodafone’un kendi altyapısını kullandığımızı ve modemin Vodafone tarafından değiştirilmesi gerektiğini belirttiğimde ise, garanti dışı olduğu gerekçesiyle mutlaka ödeme yapmam gerektiği ifade edildi ve benden 5000 TL talep edildi. Bu tutarı Garanti Bankası üzerinden talyam inşaat temizlik gıda aş unvanına havale olarak ödedim.

Daha sonra içime sinmediği için başka bir çağrı merkeziyle görüştüm ve bana böyle bir işleyişlerinin olmadığını, arızanın bölgesel olduğunu söylediler. Hatta Vodafone çağrı merkezine tekrar bağlandığımda farklı bir danışman, bu kurumun Vodafone ile herhangi bir anlaşmasının olmadığını, zaten bu nedenle tarafıma modem satışı yapılamayacağını açıkça belirtti. Bunun üzerine Evdeinternet çağrı merkeziyle tekrar görüşme sağlayarak işlemi iptal etmek istediğimi ve ödediğim 5000 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak çağrı merkezi çalışanlarının üslupsuz tavırlarıyla karşılaştım, “oy verseydiniz o zaman, cihazınız elinize gelseydi” gibi son derece saygısız ifadeler kullandılar.

İstanbul Üsküdar’da bulunduğum bu süreçte çağrı merkeziyle cuma, pazartesi ve salı günleri olmak üzere defalarca görüştüm. Her seferinde iade talebimi yinelememe rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, “bugün, yarın iadeniz olacak” şeklinde oyalanıyorum. Dün yaptığım son görüşmede ise, iade için aramış olmama rağmen hâlâ neden iptal etmek istediğimi sordular ve iptal etmekten vazgeçirmeye çalıştılar. Defalarca net bir şekilde iptal ettiğimi söylememe rağmen son görüştüğüm kişi kendisinin çağrı merkezi yetkilisi olduğunu belirtip, “ödemeseydiniz o zaman, zorla mı sattık” şeklinde konuşarak son derece kaba ve çözümden uzak bir tavır sergiledi.

Yaklaşık bir hafta geçmesine ve 15 gün içinde iptal–iade hakkım bulunmasına rağmen 5000 TL tutarındaki ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. Ayrıca 0536********73 numaralı hattın evime gelecek teknik servise ait numara olduğu söylenmiş, iadenin ise çağrı merkezi tarafından yapılacağı ifade edilmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir somut adım atılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Evdeinternet adlı kurumdan, Garanti Bankası üzerinden talyam inşaat temizlik gıda aş hesabına havale ettiğim 5000 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca çağrı merkezinde görevli personelin saygısız üslubu, yanlış yönlendirmeleri ve Vodafone ile anlaşmaları olmadığı halde modem satışı yapılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak şikayet kaydımın oluşturulmasını talep ediyorum.