Teknonet Grup Bilişim Modem Değişimi Sonrası Devam Eden Bağlantı Sorunları Ve İade Talebi

16 Eylül 2025 tarihinde internet bağlantımda sık sık kopmalar yaşadığım için arıza bildirimi yapmak amacıyla TurkNet’i aradım. Ancak karşıma çıkan müşteri temsilcisi, modemimin arızalı olduğunu ve yeni bir modem almam gerektiğini söyledi. Bana 5.000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Fiyatın çok yüksek olduğunu söylediğimde ise, sözleşmemin yenileneceği ve yeni sözleşmede fiyat indirimi olacağı, bu nedenle zarara uğramayacağım ifade edildi. Ben de bu açıklamaya güvenerek 5.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Modem bana kargo ile gönderildi. Daha önceki modem kurulumunu firmanın kendisi yapmıştı, bu kez neden kargo ile gönderildiğini sorduğumda ise artık bu şekilde çalıştıklarını ve kurulumu telefonda tarif edeceklerini söylediler. Kurulumu telefonda bana yaptırdılar. O sırada herhangi bir sorun olduğunu anlamadım. Ancak internet bağlantımda sorunlar devam etti. 19 Ekim Pazar günü tekrar aradığımda bu kez gerçek TurkNet müşteri temsilcisine ulaştım ve yaşadıklarımı anlattım. Bana, bu işlemin TurkNet’in uygulaması olmadığını söylediler.

Faturada “Teslim Bilişim Pazarlama Dağıtım Ö*** P***” ismi yer alıyordu. Bu firmayı aradığımda, TurkNet’in altyapısını kullandıklarını ve arızalara baktıklarını, gerektiğinde de modem sattıklarını söylediler. Ancak TurkNet’i tekrar aradığımda, bu kişilerle hiçbir ilgilerinin olmadığını, hatta bu tür numaraların çoğunu kapattıklarını belirttiler. Yani iki firma da birbirini işaret ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Şu anda evimde hem eski ZyXEL modemim hem de yeni gönderilen 300 Mbps Wireless n Router bağlı ve kullanıyorum, ancak hâlâ kopmalar devam ediyor.

Bu süreçte bana herhangi bir garanti belgesi, iade hakkı veya yeni sözleşme sunulmadı. 2212*** müşteri numaram ile yapılan bu işlemde mağdur edildim. 5.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve gönderilen modemin geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.