Arızalı LED Ekran Ve İade Reddi N11’de Mağduriyet

N11 üzerinden “Tahtakale Yedek Parça” isimli satıcıdan, oğlumun okulda kırılan iPad’i için daha önce de satın aldığım bir LED ekranı 16 Nisan tarihinde 1.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü daha önce kullandığım için ne beklemem gerektiğini biliyordum. Ancak ürün elime ulaştığında arka kısmındaki metalin oksitlendiğini, üzerindeki ekran koruyucuda çizikler olduğunu ve jak kablosunun hafif eğri olduğunu fark ettim. Buna rağmen N11’de satış yapan bir firmanın ürünü kargolamadan önce test ettiğini ve profesyonel davrandığını düşünerek çalışacağını varsaydım.

Ekranı test ettiğimde üst kısmının çalıştığını, alt kısmının ise hiç çalışmadığını gördüm ve bu nedenle ürünü iade ettim. Sonrasında satıcı, jak uçlarını benim kırdığımı iddia ederek iadeyi reddetti. Oysa ürünü iade etmeden hemen önce fotoğraflarını çekip N11’e maille göndermiştim ve bu fotoğraflarda jak kablosunun dişlerinin tek tek düzgün olduğu açıkça görülebiliyordu. Buna rağmen yaklaşık 10 dakika gibi çok kısa bir süre içinde iadem reddedildi ve 1.900 TL’lik ödediğim bedel boşa gitmiş oldu. Sipariş numaram 208992168338’dir.

İade reddedildikten sonra arızalı ürünü bana tekrar kargoyla göndermeye çalıştılar ve bunun için 105 TL kargo ücreti talep edildi. Bu kargoyu kabul etmeyip geri gönderdim. Hepsiburada ve Trendyol gibi pek çok platformdan alışveriş yapıyorum ve iadelerde şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamadım. Fakat N11’de ve Tahtakale Yedek Parça satıcısında, ürün arızalı çıktığında kesinlikle ürünün arkasında durulmadığını ve müşterinin kolayca suçlu konuma düşürüldüğünü üzülerek görmüş oldum.

N11’i sadece indirim kuponumu kullanmak için tercih etmiştim. İnsanları kuponlarla alışverişe teşvik edip, ürün arızalı çıktığında müşteriyi bu kadar uğraştırmaları ve mağdur etmeleri kabul edilemez. 1.900 TL tutarındaki ödediğim bedelin N11 tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade edilmeyecekse de en azından diğer kullanıcıların bu yaşananları bilmesini ve benzer mağduriyetler yaşamamaları için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti kesinlikle helal etmiyorum.