Tahtakale Toptan Ticaret'ten İade Sonrası Yanıt Almama Sorunu

Yaklaşık 3–4 senedir İstanbul Tahtakale’deki Tahtakale Toptan Ticaret’ten düzenli olarak toptan alışveriş yapıyorum. Yaklaşık 10 gün önce aldığım toptan bir ürün sıkıntılı çıktığı için müşterilerim bana iade etti, ben de ürünleri firmanın bana verdiği Sürat Kargo kodu ile kendilerine geri gönderdim.

Sipariş verirken anında dönüş yapan firma, iade ve sorun çözmeye gelince yıllardır alışveriş yapan müşterisini bile önemsemeyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Telefonla arıyorum, açmıyorlar; yazıyorum, cevap vermiyorlar. Elimde kargo bilgileri ve ilgili evraklar olmasına rağmen ne ücret iadesi ne de sağlam ürün gönderimi konusunda herhangi bir dönüş alamadım. Paranın tutarı da çok yüksek olmamasına rağmen, iyi niyetle “İsterseniz ücret iadesi yerine sağlam ürün gönderin” dememe rağmen yine cevap verilmedi.

Tahtakale Toptan Ticaret’in bu iade sürecinde benimle en kısa sürede iletişime geçerek gönderdiğim problemli ürünle ilgili ya ücret iadesi ya da sağlam ürünle değişim yapmasını ve yıllardır süren müşteri ilişkisini bu şekilde mağduriyete dönüştürmemesini istiyorum.