Dolaptaki İndirim Etiketi Fiyatı İle Çekilen Fiyat Arasındaki Uyuşmazlık

29.04.2026 tarihinde Isparta Merkez Karaağaç Mahallesi 105 Doğan Kımıllı Caddesi’nde bulunan Tahtakale Spot mağazasından alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında Algida markasına ait dondurmaların fiyat etiketleri dikkatimi çekti ve bu etiketler üzerinden ürünlerimi seçip aldım, ödememi yaparak mağazadan ayrıldım.

Eve geldiğimde dondurmaları poşetten çıkarırken fişi kontrol ettim ve aldığım dondurmalardan birinin kasada, dolaptaki indirimli fiyat etiketine göre daha yüksek fiyattan çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine 30.04.2026 tarihinde mağazaya giderek hatanın düzeltilmesini talep ettim. Kasa görevlisiyle birlikte Algida dolabındaki etiketleri kontrol ettiğimizde gerçekten indirim etiketlerinin dolap üzerinde olduğunu kendisi de gördü ve konuyu mağaza müdürüne iletmek üzere yanımdan ayrıldı.

Mağaza müdürü ise hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını, kampanya etiketlerini Algida’nın haber vermeden bıraktığını, bu nedenle kasada bir işlem yapamayacaklarını ve fişte yazan fiyatı kabul etmem gerektiğini iletmiş. Kasa personeline, mağaza içindeki fiyat, etiket ve ürün bilgilendirmelerinden mağazanın sorumlu olduğunu söylememe rağmen mağaza müdürü benimle doğrudan iletişime dahi geçmedi, sadece fiyatı kabul etmem gerektiği yönünde mesaj ilettirdi.

Mağazanızda böyle bir tutum ve müşteriyle diyalogdan kaçınan bir yaklaşım görmek istemezdim. Mağaza müdürünüzün bu tavrının, firmanızın müşteri odaklı çalışma prensipleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Buna karşın, adını tam olarak bilmemekle birlikte M***** ismiyle hitap edildiğini duyduğum gıda reyonu çalışanınızın çözüm odaklı ve nazik yaklaşımı için ayrıca teşekkür etmek isterim.

Dolaptaki fiyat etiketleri ile alışveriş fişine ait görseller elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde iletebilirim. Ürünün, dolaptaki indirimli etiket fiyatı üzerinden yeniden değerlendirilmesini, fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.