to read complaints and reviews, or file yours.Beden Ve Fermuar Sorunu Nedeniyle İade Reddedildi, Geri Ödeme Talebi
Tafettastill markasından online olarak üçlü takım satın aldım. Ürünün en küçük bedenini almama rağmen üzerime büyük geldi ve fermuarın alt kısmındaki kumaş esnemiş, deforme olmuş durumda teslim edildi. Sipariş numaram 248145564 olup, ödemeyi kapıda nakit olarak 3000 TL tutarında gerçekleştirdim. Tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmedi.
Bugün gündüz saatlerinden itibaren WhatsApp üzerinden firma ile defalarca görüştüm. Üründeki beden ve kumaş problemi nedeniyle iade talebinde bulundum ancak iade talebimi kesin bir dille reddedip yalnızca değişime zorladılar. Şu anda da mesajlarıma cevap vermiyorlar ve iademi kabul etmiyorlar.
Hem ürünün beden sorunu hem de fermuar kısmındaki esneme nedeniyle kullanım konforu bozulduğu için bu alışverişi sürdürmek istemiyorum. Ürünümün iade alınarak ödediğim 3000 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde ilgili tüm kurumlara başvurarak şikayetçi olacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Aslı Hanım, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafımıza ilettiğiniz iade talebiniz reddedilmemiştir. Müşteri temsilcilerimiz tarafından yapılan görüşmelerde iade işleminizin gerçekleştirilebileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak siparişinizde kullanılan kapıda ödeme ve kargo hizmetlerinden kaynaklanan gidiş-dönüş lojistik maliyetlerinin ilgili mevzuat ve satış politikamız kapsamında iade tutarından düşülerek işlem yapılabileceği tarafınıza aktarılmıştır. Sürecin ilerleyememesinin nedeni iade talebinizin reddedilmesi değil, bu hizmet bedelleri konusundaki görüş ayrılığıdır. Üründe bulunduğunu belirttiğiniz fermuar bölgesindeki durum da incelemeye alınmıştır. Yapılan değerlendirmede söz konusu bölümde üretim kaynaklı bir kusur veya kullanıma engel teşkil eden bir deformasyon tespit edilmemiştir. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti kapsamında ürününüz yeniden incelenmek üzere tarafımıza gönderilebilir. Fatura konusuna ilişkin olarak ise tüm siparişlerimizin faturaları sistemimiz tarafından sipariş sırasında belirtilen e-posta adresine otomatik olarak iletilmektedir. Bu nedenle faturanız oluşturulmuş ve gönderilmiştir. Gelen kutunuzun yanı sıra spam, gereksiz veya promosyon klasörlerini de kontrol etmenizi rica ederiz. Ayrıca mesajlarınıza dönüş yapılmadığı yönündeki değerlendirmenizi üzülerek karşılıyoruz. Kayıtlarımızda tarafınıza süreç hakkında bilgilendirme yapıldığı görülmektedir. Bununla birlikte tüm taleplerinizi çözüm odaklı şekilde değerlendirmeye devam etmekteyiz. Sorununuzun çözüme kavuşması adına iade süreciniz konusunda gerekli desteği sağlamaya hazırız. Bizimle iletişime geçmeniz halinde işlemleriniz hızlı bir şekilde sonuçlandırılacaktır. Saygılarımızla, Tafetta
