Kusurlu Takımların Değişimi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Tafettastill markasından Instagram üzerinden 3 ayrı takım sipariş verdim. Ürünler 13 Nisan’da elime ulaştı ancak gelen iki takımın da farklı farklı yerlerinde birden fazla dikiş hatası vardı. Dikişler yamuk, bazı kısımlar telasız ve eşit olması gereken yerlerde biri diğerinin üzerinde duruyor. Bu şekilde kusurlu ve özensiz ürün gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu iletip değişim talep ettiğimde ise “ürün kusurlu ise” şeklinde, güven vermeyen ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Değişim süreçleri de hem açıklamaları hem yaklaşımlarıyla hiç güven vermiyor. Müşteri temsilcisinin yazışma üslubu oldukça kaba, zaman zaman alaycı bir tavır takınarak profesyonellikten tamamen uzak bir iletişim sergiliyor.

Hem bariz şekilde kusurlu ürün göndermeleri hem de buna rağmen kargo ücretini müşteriden talep etmeleri kabul edilebilir değil. Ben, kusurlu gelen takımların değişiminin yapılmasını ve bu süreçte benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum. Kusurun açıkça markaya ait olduğu bu durumda, hem ürün kalitesi hem de müşteri iletişimi açısından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.