Açıklamasız Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30 Ekim 2026 tarihinde saat 12.06’da Yemeksepeti üzerinden Taco Department Mecidiyeköy Mahallesi şubesinden sipariş verdim. Siparişim bir süre sonra yola çıktı olarak gözüktü ve haritadan da kuryenin konumunu takip edebiliyordum. Kurye beni arayıp adres tarifi istedi, zaten çok yakındaydı, kendisine adresi söyledim ve “tamam” diyerek telefonu kapattı.

Bu görüşmeden hemen sonra ise siparişim hiçbir açıklama ve bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Uygulamada sadece “iptal edildi” ifadesini gördüm, nedenini açıklayan hiçbir mesaj ya da arama almadım. Yemeksepeti uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım, restoranın da uygulamada herhangi bir iletişim numarası olmadığı için kimseyle görüşemedim. Sonrasında ücret iadesi yapılmış olsa da süreç boyunca ne olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmaması ve tarafıma bilgi verilmemesi beni rahatsız etti.

İade ile ilgili bir problemim yok, ancak siparişimin neden ve nasıl iptal edildiğine dair açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için hesabıma kullanılabilir bir telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Cuma öğle arası böyle bir saçmalık kabul edilebilir değil.