Yemeksepeti'de Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Edilmeyen Ücret

23 Ekim günü saat 22.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Örnek Anteplioğlu adlı restorandan bir sipariş verdim. Uygulamada belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim uzun süre boyunca teslim edilmedi ve bu gecikme 23.30’u da aşmasına rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Restoranla görüştüğümüzde, kuryenin geç geldiğini söylediler. Uygulama ise sipariş ekranında “bölgedeki yoğunluk / yoğun trafik nedeniyle gecikme yaşanıyor” şeklinde bir uyarı gösteriyordu ancak o saatte yağmur yoktu, trafikte bir yoğunluk gözlemlemedik ve çevrede olağanüstü bir durum bulunmuyordu. Saat geç olduğu için artık siparişi almak istemediğimizi belirttik ve iptal talep ettik. Restoran, iptal için uygulamayı kullanmamızı söyledi ancak Yemeksepeti uygulamasında iptal seçeneği hiç çıkmadı, defalarca kontrol etmemize rağmen siparişi kendimiz iptal edemedik. Bu sırada restoran siparişi henüz hazırlamamıştı ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Tüm bu yaşananlara rağmen yaklaşık 459 TL tutarındaki ücret tarafımdan çekildi ve ücret iadesi de yapılmadı. Ne sipariş zamanında teslim edildi ne de makul bir çözüm sunuldu.

Siparişin teslim edilmemesini, ilgili siparişin tamamen iptal edilmesini ve çekilen ücretin eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.