Siparişim Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edildi, Fiyat Artışıyla Karşılaştım Ve Mağdur Edildim

02/10/2025 tarihinde Taç Ev Tekstilinin internet sitesinden Taç Aşkın Rüyası 50 Parça Çeyiz Seti’ni 740553 sipariş numarası ile 19.765,80 TL’ye kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Siparişimi oluşturduktan yaklaşık üç buçuk saat sonra, müşteri hizmetlerinden arandım ve siparişimin sistemsel bir hata nedeniyle iptal edildiği bildirildi. Görüşmede, ilk arayan müşteri temsilcisi aynı şartlarda ürünü tekrar satın alabileceğimi belirtti. Ancak siteye tekrar girdiğimde, aynı ürünü sepete eklediğimde fiyatın 32.943 TL’ye yükseldiğini gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm ve iki farklı temsilciyle fiyat farkını ve mağduriyetimi paylaştım. Ancak bana, iki kampanyanın yanlışlıkla birlikte uygulandığı ve bu nedenle siparişin iptal edildiği, herhangi bir çözüm sunamayacakları belirtildi.

Siparişimin iptal edilen fiyat üzerinden tekrar oluşturulmasını talep ediyorum. Ödemenin kredi kartıma iade edildiği söylendi, ancak henüz iade sürecinde bir sorun olup olmadığını bilmiyorum. Teslimat adresim Manisa Şehzadeler’dir. Konuyla ilgili ekran görüntüleri ve fotoğraflar elimde mevcuttur, gerekirse paylaşabilirim.

Senelerdir güvenerek alışveriş yaptığım Taç markasının bu süreçteki yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.