Böcekli Ve Yıpranmış Çeyiz Seti İçin Tam İade Talebi

İstanbul Vega AVM’deki Taç mağazasından 12.04.2026 tarihinde 12.670,82 TL ödeyerek Taç Sirius Nakışlı Çeyiz Seti Vizon satın aldım. Ürün mağazada reyonda serili şekilde sergileniyordu, ancak eski sezon olduğuna dair bana herhangi bir bilgi verilmedi. Ürünü bugün mağazadan teslim aldım ve eve getirdikten sonra, teslimden bir iki saat sonra paketi açıp kontrol etme imkanım oldu.

Paketin içini açtığımda yatak örtüsünün köşelerinin yıpranmış olduğunu, renginin yer yer deforme olduğunu ve üzerinde siyah lekeler bulunduğunu gördüm. Nevresim takımında da ip kaçıkları olduğunu fark ettim. Çeyiz seti içinde verilen yorgan ve iki adet yastığın içinde uçuşan, ne olduğunu tam anlayamadığım ama pireye benzeyen çok sayıda böcek vardı. Böcekler uçuştuğu için hem hijyen açısından çok rahatsız oldum hem de evimde bu şekilde bir ürünü muhafaza etmem mümkün değil.

Bu durum üzerine mağazayı aradığımda, mesai saatlerinin bitimine az kaldığı gerekçesiyle ürünü o anda kabul edemeyeceklerini söylediler. Ürünün lekeli, yıpranmış ve böcekli şekilde tarafıma teslim edilmesine rağmen, mağaza müdürü bana çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Evimin mağazaya yaklaşık iki saat uzaklıkta olduğunu belirttiğimde, “Sizin ürününüzle uğraşacak vaktim yok, koyun apartman kapısının önüne orada dursun” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir yanıt aldım. Taç müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ürünü evde muhafaza etmem gerektiği ve yarın tekrar görüşüleceği söylendi; ancak böcek olan bir ürünü evde tutmam istenmesi hijyen açısından benim için kabul edilebilir değil.

Hem maddi olarak ödediğim tutar hem de yaşadığım hijyen sorunu ve zaman kaybı nedeniyle bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ayıplı ve hijyen açısından riskli olan bu çeyiz setinin iadesinin alınmasını ve ödediğim 12.670,82 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.