Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Nedeniyle İade Hakkım Engellendi

Taç Ev’in online mağazasından 31’inde yaklaşık 4.000 TL tutarında bir tencere takımı satın aldım. Kısa süre içinde ürünü yanlış aldığımı fark ettim ve iade etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim ancak günlerdir buna başaralı olamıyorum.

Yaklaşık 8 gündür defalarca aramama rağmen telefonlar ya meşgule düşüyor ya da uzun süre hatta beklettikten sonra kendiliğinden kapanıyor. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadığım için iade talebimi sistem üzerinden başlatamıyorum. Buna rağmen ürün birkaç gün sonra kargoya verildi.

Ürün elime ulaşmadan, kargo firmasına teslim almadan doğrudan iade edilmesini talep ettim. Kargo firması ise iade işlemi için Taç Ev müşteri hizmetlerinden iade kodu almam gerektiğini, aksi takdirde iade sürecini başlatamayacaklarını belirtti. Kod aldım verdim kargo firmasi kabul etmedi geçersiz dedi adeta sürece uzatmak için çabalıyorlar sanki yeniden müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu kodu alamıyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda kalıyor.

Ürün şu anda hiç açılmamış, tarafımdan teslim dahi alınmamış durumda olmasına rağmen, sadece Taç Ev müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için yasal iade hakkımı kullanamıyorum. En büyük endişem, 15 günlük iade süresinin bu iletişim sorunu nedeniyle dolması ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen ödediğim bedelin tarafıma iade edilmemesi.

Sipariş numaram 583AP8345Y’dir. Ürünü hiç kullanmadım, teslim almadım ve süresi içinde iade talebimi iletmeye çalıştım fakat firma kanalları çalışmadığı için sonuç alamıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade işlemini başlatmam için gerekli iade kodunun tarafıma derhal sağlanmasını ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.