Hasarlı Ürün, Desteksiz Satıcı Ve Reddedilen İade Süreci

31 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden kredi kartı ile 3.654,01 TL’ye satın aldığım Taç Ev Valeriya Döküm 9 Parça Tencere Seti (Ürün kodu: 8681893346851), 2 Haziran’da Ankara’daki adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda büyük tencerede çizik vardı, ancak çok büyük olmadığı için sorun etmedim. Kısa süre sonra küçük tencerede yüzeyde kabarmalar ve beyazlaşmalar oluştu.

İlk olarak Taç Ev ile iletişime geçtim, ancak markadan hiçbir şekilde destek alamadım ve Trendyol’a yönlendirildim. Ardından Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Fakat fatura yanlışlıkla eski şirket bilgilerimle kesildiği için 'iade pusulası' gerekçesiyle iadem reddedildi. Oysa artık şirket sahibi değilim, vergi mükellefi değilim ve bunu resmi belgeyle de ibraz ettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi.

Daha sonra ürünü tekrar göndermem istendi. Ürünü tekrar gönderdiğimde ise 3 Ekim’de ürün tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderildi. Paketi açtığımda kapakların kırık, sahanların ve tavaların çizik olduğunu, kutunun da darmadağın halde olduğunu gördüm. Trendyol depo personeli kırık parçaları poşete sarıp 'cam kırıkları var' notu iliştirerek ürünü bana geri yollamış, fakat bana ürünün kırıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Elimde bu duruma dair fotoğraflar mevcut.

Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 3 kez canlı destek, 2 kez de telefonla görüştüm. Hiçbir temsilci yardımcı olmadı, sadece 'ürünün içine not yazıp yeniden gönderin' dediler. Fakat 'iade kesin olur' demediler ve ürünün kırıldığına dair de bana bilgi verilmedi.

Ürün 2 yıl garantili ve faturası elimde mevcut. Hem satıcıdan hem markadan mağduriyet yaşadım. Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belge ve fotoğraflarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.