Cam Kapak Çatladı, Taç Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Ve Trendyol Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden Taç marka “Carabella Döküm Cam Kapaklı 7 Parça Tencere Seti Siyah – tac-3817” ürününü satın aldım. Fatura tarihimin 06.03.2026 olmasına rağmen ürün 09.03.2026 tarihinde elime ulaştı ve bu süre zarfında seti sadece 3–4 defa kullandım. 26 cm basık tencereye (3 litre) ait cam kapak, normal kullanım sırasında herhangi bir darbe almadan kendi kendine çatladı ve kapağı kontrol ettiğimde çatlağı fark ettim.

Bunun üzerine Taç Porselen müşteri hizmetlerini aradığımda son derece umursamaz bir tavırla satıcının Trendyol olduğunu, onlarla görüşmem gerektiğini söyleyip ilgilenmediler. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise yetkili servisin bana iade veya değişim formu vermesi gerektiğini, ondan sonra yardımcı olabileceklerini belirttiler. Sabah saatlerinden bu yana Taç müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “ilk sıradasınız” denmesine karşın telefonum açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Taç gibi köklü bir firmadan ne müşteri hizmetleri yaklaşımı ne de bu kadar basit bir sorun karşısında müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi beklenmez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve Trendyol sipariş numarası 11020234583, fatura numarası tys2026006522072 olan alışverişime ait 26 cm basık tencerenin cam kapağının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.