to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Kart Değişikliği Ve Ödeme Alınamama Sorunu
Yaklaşık 10 aydır Tabii Premium abonesiyim ve bu süre boyunca düzenli olarak farklı bir banka kartımdan ödemelerimi sorunsuz şekilde yaptım. Ancak bu ay sistem, hiçbir onayım ve işlemim olmadan kendiliğinden 10 ay önce kullandığım eski kartıma geri dönmüş ve bu karttan ödeme almaya çalışmış.
Eski karta geçtiği için ilk başta bu kartta yeterli bakiye olmadığından ödeme alınamadı. Fakat sonrasında bu eski kartımda yeterli para olmasına rağmen yine de ödeme başarısız oldu ve bana “ödemeniz başarısız oldu, bilgilerinizi güncelleyin” şeklinde e-posta gelmeye devam etti. Hem uygulama üzerinden hem de internet sitesi üzerinden kart bilgilerimi güncelleyebileceğim bir ekran çıkmıyor, mevcut kartı değiştirme ya da yeni kart ekleme işlemini yapamıyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili Tabii ekibine ulaştığımda işlemi internet üzerinden yapmam söylenmesine rağmen zaten internet üzerinden denediğimi belirttim, buna rağmen daha sonra geri dönüş yapılmadı ve problemim çözülmedi.
Tabii’den, 10 aydır sorunsuz ödeme yaptığım kartımla yeniden ödeme yapabilmem için kart bilgilerimi güncelleyebileceğim bir ekranın açılmasını ve mevcut ödemenin sorunsuz bir şekilde alınmasını talep ediyorum. Kart bilgilerimin benim onayım dışında değişmemesi ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tabii platformunda yaşadığım ödeme ve üyelik sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 10 ay önce Tabii hesabıma tanımlı kredi kartımı değiştirerek farklı bir banka kartı ekledim. Uzun süre herhangi bir problem yokken, 10 ay sonra sistem tarafından hiçbir onayım olmadan eski kartıma geri dönüş yapılmış. 11 Temmuz’da ödeme alınamadığına dair mail aldığımda sorunu fark ettim.
Durumu Tabii’ye ilettiğimde internet üzerinden kart değişikliği yapmam gerektiği söylendi, zaten işlemi daha önce internet üzerinden yaptığımı özellikle belirttim. İlgileneceklerini söylediler ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı. Defalarca mail atmama rağmen cevap alamadım.
Üstelik 11 Temmuz’da yaşadığım ödeme probleminden sadece 7 gün sonra, 18 Temmuz’da hiçbir açıklama yapılmadan Premium aboneliğim iptal edildi. Hesabım [email protected] adresine kayıtlı olup, eklediğim görselde de Premium üyeliğimin tarihleri görünüyor.
Benim talebim, öncelikle sistemde yaşanan bu kart değişimi ve ödeme sorununun net ve yazılı bir şekilde açıklanması, ardından haksız yere iptal edilen Premium aboneliğimin aynı koşullarla yeniden aktif edilmesi ve yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasıdır. Bir hizmet veriyorsanız kullanıcılarınızı dikkate almanız gerekir 7 gündür bu saçma olayla uğraşmak zorunda bırakılıyorum bir de üstüne hiçbir açıklama olmadan Premium aboneliğim iptal ediliyor. Gerekli şikayeti CİMER üzerinden de yapmış bulunmaktayım.
Merhaba Nisa T.! Talebiniz üzerinde çalışıyoruz, en kısa sürede size dönüş yapacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. 💚
Hala bir geri dönüş sağlanmadı ve ödeme alınamadı mailleri gelmeye devam ediyor bu gidişle hesabım askıya alınacak
Çözüm bu mu yani hiçbir geri dönüş açıklama olmadan aboneliğimin iptal edilmesi mi? Şikayetimi çözümlemek yerine, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadan ve rızamı almadan aboneliğimi tek taraflı olarak iptal etmeyi mi 'çözüm' olarak sunuyorsunuz? Kullanıcı haklarını hiçe sayan bu haksız uygulamanız ve profesyonellikten uzak yaklaşımınız hakkında CİMER dahil olmak üzere yasal mercilere şikayetlerimi güncelleyeceğim. Şaka gibisiniz gerçekten.
