Samsung TV'de Tabii Uygulaması Çözülmeyen Sorun Ve Telefon Desteği Eksikliği

Samsung UE65NU7400 model televizyonumda Tabii uygulaması, platform ilk yayına başladığı günden beri sorunlu çalışıyor. Uygulama uzun süre televizyonumun uygulama mağazasında bile yer almadı, aylarca X hesabı ve e‑posta üzerinden iletişime geçerek çözmeye çalıştım. Bu süreçte sorun sürekli olarak televizyonun işletim sistemine bağlandı ve bugün hâlâ aynı şey söylenerek işletim sistemini ya da Tabii uygulamasını güncellemem isteniyor.

Yaklaşık 3–4 yıldır Tabii’yi ücretli, aylık ödemeli abonelikle kullanıyorum ve bu kadar uzun süredir düzenli ödeme yaptığım bir platformu televizyonum üzerinden bir türlü sorunsuz kullanamıyorum. Aynı televizyon ve aynı işletim sistemiyle Netflix, Amazon, Disney, HBO Max ve Mubi uygulamalarını hiçbir sorun yaşamadan kullanabiliyorum. Diğer tüm platformlar aynı cihaz ve aynı koşullarda sorunsuz çalışırken sadece Tabii uygulamasında bu problemin yaşanması ve yıllardır giderilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ayrıca Tabii’nin telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri hattının olmaması ve her seferinde sadece yapay zeka tabanlı otomatik cevaplar ya da standart e‑posta yanıtlarıyla geçiştirilmem de ayrı bir sorun oluşturuyor. Kullanıcı olarak sorumluluk alan, net ve insan muhatap bulamıyorum; yaşadığım teknik problem somut olarak ele alınmıyor.

Uzun süredir ödeme yapan bir abone olarak Tabii’den, yaşadığım sorunun neden sadece bu platformda ortaya çıktığına dair açık ve teknik bir açıklama yapılmasını ve Samsung UE65NU7400 model televizyonumda uygulamanın diğer dijital platformlar gibi sorunsuz çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanıcıların gerçek bir görevliyle görüşebileceği bir telefon hattı oluşturulmasını ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını istiyorum.