to read complaints and reviews, or file yours.Tabakhanem Sipariş Verilen Gerçek Deri Yelek Kargoya Verilmedi Ve İade Bekleniyor
18 Mayıs’ta www.tabakhanem.com adlı siteden siyah gerçek deri bir yelek siparişi verdim ve 5.390 TL ödemeyi Iyzico güvencesiyle kredi kartı üzerinden yaptım. Ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi.
Bunun üzerine 20 Mayıs’ta siparişimin iptali ve para iadesi için başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen ne iptal onayı verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Siteyi defalarca telefonla aradım, telefonlar çalmasına rağmen hiç kimse açmadı. Mail attım, WhatsApp üzerinden yazdım ancak hiçbir kanaldan cevap alamadım.
Bu nedenle bankama harcama itirazı başvurusu yaptım, sürecin yaklaşık 45 gün süreceği söylendi. Ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve karakola giderek suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum. Davranışları ve iletişimsizlikleri nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum ve en azından başkalarının da mağdur olmaması adına gerekli incelemelerin yapılarak site hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
Talebim, ödediğim 5.390 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesi ve söz konusu site hakkında ilgili kurumlarca inceleme başlatılmasıdır.
Sayın Safa b., Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve hissettiğiniz haklı endişeler için tabakhanem ailesi olarak sizden içtenlikle özür dileriz. Markamız, e-ticaret süreçlerinde şeffaflığı ve müşteri güvenini her zaman en üst sırada tutmaktadır. Ancak son dönemde üst üste gelen kampanya ve bayram yoğunlukları nedeniyle operasyonel kapasitemizin anlık olarak üzerine çıkılmış, bu durum maalesef çağrı merkezi ve mesaj hatlarımıza gecikme olarak yansımıştır. İletişim kanallarımızdaki bu yoğunluk yüzünden size zamanında bilgi verememiş olmamız, bizim de asla kabul etmediğimiz bir durumdur. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri hizmetleri altyapımızı hızla güçlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Hiçbir müşterimizin mağdur edilmesi veya art niyetli bir şekilde yanıltılması kesinlikle söz konusu olamaz. 20 Mayıs tarihli iptal talebinize istinaden işlemleriniz tamamlanmış olup, 5.390 TL tutarındaki ödemenizin iadesi, güvenli ödeme altyapımız olan Iyzico üzerinden onaylanmıştır. İade tutarınızın en geç 3 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansıyacağını garanti ederiz. Bankanıza yapmış olduğunuz harcama itirazı süreci de sağladığımız bu iade onayı ile birlikte kendiliğinden, çok daha hızlı bir şekilde çözüme kavuşacaktır. Hem sizi hem de bu platformdaki şikayetinizi okuyan tüm müşterilerimizi temin ederiz ki; tabakhanem olarak siparişin her aşamasında güvenliğinizi ve memnuniyetinizi sağlamak en büyük önceliğimizdir. Yaşattığımız bu iletişim kopukluğu ve bekleyiş için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tabakhanem Müşteri İlişkileri Ekibi
Sonunda bir yerden muhatap bulabilmek sevindirse de bugün 3. İş günü. Herhangi bir hareket yok. Sitenizde hala iade işlemlerinde iade onayında beklemede görünüyor. Dediğiniz gibi yoğunluktan sitede sorun olabilir diye bir de Iyzico'yu aradım ve herhangi bir iade süreci başlatılmadığını söylediler. Ben sizden üretimi etkileyen bir şey istemiyorum, yoğunluk bunu etkilememeli, hatta yoğunluğu azaltan bir şey. Sadece iptali için tek tuşa basarak onaylayacaksınız. O uzun uzun yazdığınız özürlerin karşılığı yok. Dediğim gibi zaten yasal işlemleri de başlattım. Ben dolandırıldığımı düşünüyorum, başkalarınında başına gelmemesi için bunları buraya yazıyorum. Bu siteden alışveriş yapılmamasını tavsiye ederim okuyanlara.
18 Mayıs’ta gerçek deri yelek siparişi verdim, ancak ürün kargoya verilmedi. 20 Mayıs’ta iptal ve iade talebinde bulundum, ama hiçbir onay veya geri dönüş almadım. Telefon, mail ve WhatsApp ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiç yanıt alamadım. Şu anda iade başlatılmadı ve süreç hâlâ beklemede.
