Siparişim Gönderilmedi, Firma İletişime Geçmiyor: Mağduriyet Yaşıyorum

Tababutik Instagram sayfası üzerinden buz mavisi, balık model, üst kısmı taşlı bir abiye satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 1000 TL tutarında havale/kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ödeme esnasında ekran kaydı alarak tüm süreci belgeledim. 22 Kasım tarihinde ürünün kargoya verildiği söylendi ve bana bir takip numarası iletildi.

Verilen takip numarasıyla sorgulama yaptığımda ise böyle bir sipariş görünmediğini öğrendim. Kargo firmasını da aradım, ancak onlarda da bu takip numarasına ait herhangi bir gönderi kaydı bulunmadığı söylendi. Ürünün 3-4 gün içinde teslim edileceği ifade edilmişti, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor, müşteri temsilcisi geri dönüş yapmıyor. Ürünü gerçekten sipariş verdiğim şekilde ve sorunsuz bir biçimde göndereceklerse acilen gönderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, farklı bir ürün göndererek ya da hiç göndermeyerek mağduriyet yaşatmayı düşünüyorlarsa bu duruma hiçbir şekilde razı olmadığımı, elimdeki delillerle birlikte gerekirse mahkeme dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Ya ürünümün doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ya da hiçbir oyalama olmadan ödemenin iadesini talep ediyorum.