Otel çağrı merkezi iletişim şikayeti

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.52 sularında Sy Hotel Belek çağrı merkezi ile yaptığımız görüşme sırasında eşime karşı son derece saygısız bir tutumla karşılaştık. Eşim oteli arayarak çağrı merkezinden K***** Bey ile görüştü, kendisine 15 dakika sonra tekrar aranmasını, bu süre içerisinde benimle istişare ederek rezervasyon yaptırıp yaptırmayacağımıza karar vereceğimizi iletti. Belirtilen sürenin ardından K***** Bey tekrar aradığında, rezervasyondan vazgeçtiğimizi söylememiz üzerine, eşim gerekçeyi anlatırken telefonu yüzüne kapatarak görüşmeyi aniden sonlandırdı.

Görüşme sırasında henüz herhangi bir ödeme, kapora ya da kart bilgisi paylaşımı yapılmamıştı, yalnızca bilgi alma ve karar verme aşamasındaydık. Buna rağmen, müşteri ile konuşma devam ederken telefonu yüzüne kapatmak, özellikle turizm sektöründe kabul edilebilir bir davranış değildir. Ayrıca eşimin hamile olması sebebiyle bu tavır onu hem duygusal olarak yıpratmış hem de gereksiz bir stres yaşamasına sebep olmuştur.

Otelin çağrı merkezinde 31 Ağustos 2026 tarihinde 21.50–21.55 bandında kayıtlı olan ses kaydının dinlenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve otelin yetkili bir mercisinin tarafımıza dönüş yaparak hem özür hem de süreç hakkında bilgilendirme yapmasını talep ediyoruz.