Sy Hotel Belek’te Havale İadesi Yapılmıyor Ve İletişim Ciddiyetsizliği

Sy Hotel Belek’e 29.06.2026 tarihinde yaklaşık 66.000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ödemenin 46.000 TL’sini kredi kartı ile, 20.000 TL’sini ise havale ile gerçekleştirdim. Ertesi gün, 30.06.2026 sabah saat 11.00–12.00 civarında rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım ve bu iptal başvurusunu yaptığımda üzerinden 24 saat bile geçmemişti.

İptal sonrasında özellikle havale ile ödediğim 20.000 TL’nin iadesi için defalarca oteli aradım. Görüştüğüm kişiler sürekli “24 saat geçmesi lazım, bekleyin” gibi oyalayıcı cevaplar verdi. Süreler doldu, yeni süreler söylendi ama hiçbir somut adım atılmadı. S****** Hanım’la görüştüğümde dekont dahil ne talep ettilerse hepsini kendisine ilettim, bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen geri dönmedi. Ben iki kez daha aradım, “arattırırız” denildi, yine aranmadım.

Daha sonra Z**** Hanım ile görüştüm, yaşadığım süreci baştan anlattım, S****** Hanım’ın dönüş yapmadığını ve kendisine mail attığımı, buna da cevap alamadığımı ilettim. Ancak bu uyarımdan sonra S****** Hanım tekrar dönüş yapmaya başladı. Bu süreçte bankamı da aradım, havale iadesinin bankanın havuzunda göründüğünü, ancak hesabıma geçmediğini, büyük ihtimalle otel tarafında bir yanlışlık yapılmış olabileceğini söylediler. Bu bilgiyi de otele aktardım, ardından benden bir form doldurmam istendi, formu doldurup göndermeme rağmen yine sonuç alamadım. Her aradığımda sadece “muhasebeye ileteceğim” cevabını alıyorum.

Kredi kartı ile ödediğim kısım iade edildi ancak havale ile ödediğim 20.000 TL tarafıma hâlâ yatırılmadı. Tüm banka hesap bilgilerimi ve istenen evrakları otele eksiksiz iletmeme rağmen üç gündür en basit bir havale işlemi tamamlanmıyor, süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor ve ciddiye alınmıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu otele kesinlikle güven duymadığımı, iyi ki de rezervasyonu iptal ettiğimi düşünüyorum.

Havale ile ödediğim 20.000 TL’nin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yaşattıkları mağduriyet ve iletişimdeki ciddiyetsizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.