Sword's Concept İade Kargosu Teslim Alınmadı ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

11.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden sword's Concept satıcısından 460557051 numaralı siparişimle 142,50 TL tutarında “altın kaplama kalpli o harfli kolye” satın aldım. Kolyede kısa süre içinde kararma sorunu yaşadığım için ürünü iade etmek üzere kargoya verdim.

Ürün iade kargoda görünmesine rağmen satıcı kargoyu teslim almadı ve sistemde hâlâ iade kargoda olarak görünüyor. Bu durum tam 23 gündür bu şekilde devam ediyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Çiçek Sepeti üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen müşteri hizmetleri mesajlarıma kesinlikle dönüş yapmıyor. Ne satıcıya ne de Çiçek Sepeti’ne ulaşarak sorunu çözebilmiş değilim.

Ürünün iadesinin tamamlanmasını, ödediğim 142,50 TL tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve Çiçek Sepeti’nin satıcının kargoyu teslim almaması konusuna müdahale etmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.