Swiss Nutrition Alışverişinde Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Fatih · 2025-01-27T16:03:14+03:00

Swiss Nutrition markasından internet sitesi üzerinden sipariş vermeye çalıştığım alışverişle ilgili yaşadığım ciddi sorunları ve olumsuz deneyimi bildirmek istiyorum. Öncelikle, ödeme işlemini tamamlamak için iki farklı kredi kartı ile ve her iki kartın da bilgilerinin doğru olduğundan emin olarak iki farklı tarayıcıda işlem yaptım. Ancak sistem her defasında ödeme işlemini kabul etmedi. Aradan bir veya iki saat geçmeden, ürünlerin fiyatlarının güncellenmiş olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kartımın son kullanma tarihinin yanlış girildiği söylendi ancak, kartlarımın geçerliliğini defalarca kontrol ettim ki yıllardır kullandığım kartlarım. Dahası, WhatsApp üzerinden iletişimde bulunduğum müşteri hizmetleri temsilcisi, görüşmenin ardından swissnutrition.com üzerinde oluşturduğum ve uzun süredir sipariş verdiğim hesabımı sildi. İlgilileri profesyonelliğe davet ediyorum. İlgili konuşma kayıtları ektedir.

Swiss Nutrition

Merhaba, sayın F*** Eklediğiniz ekran görüntülerinde her şey açıkça belirtilmiştir, açıkçası bizlerin hiçbir savunma yapmasına gerek kalmamıştır. Tarafınıza hatanın kaynağı birden fazla kez bildirilmiş, sonrasında sistem ekibimizce de teyit edilmiştir. Buna karşılık takındığınız tavır müşteri temsilcimizin işini yapmasını engellemek olarak kabul edilmektedir. Bu kesinlikle markamızın müsemma göstermediği bir durumdur. Bununla birlikte markamızın uyguladığını iddia ettiğiniz bu etik olmayan uygulama kesinlikle söz konusu değildir. Fiyatlar 26 Ocak gecesi güncellenmiştir, bu tarz bir sebeple sipariş verilmesini engellemek etik olmayan bir uygulama olup, kullandığımız yazılım sisteminde yapılması mümkün değildir. Bu şekilde dile getirdiğiniz iddia markamız tarafından kabul edilmektedir. Markamız kesinlikle bu tarz iddiaları, açıklama yapılmasına rağmen ısrarcı ve alaycı iftiraları kabul etmemektedir. Müşteri temsilcimiz, görüşme sonrasında sizden aldığı tepkiyi raporlayarak yetkili operasyon birimine bildirmiş ve görüşmenizde kullandığınız ifadeler değerlendirilerek ilgili işlem sağlanmıştır. Markamıza karşı göstermiş olduğunuz tavır uygun değildir ve müsemma gösterilemez. Tüm bunlar, geçici bir süreyle hesabınızın işleme kapatılmasına sebep olmuştur. İlginiz için teşekkür ederiz.