Swiss Nutrition Açık Gelen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ömer · 2024-11-26T13:05:22+03:00

Swiss Nutrition'dan aldığım protein tozu ve kreatin folyosu açık geldi. Kuryeye tutanak tutturmama rağmen, bana 'o tutanak geçersizdir' gibi ifadelerle kontrol dahi sağlamadan laubali bir biçimde konuşuldu. Elimdeki ürünleri geri göndermem için süre verildi, ancak ben üniversite öğrencisiyim ve kargolar tahmini teslim tarihinden sonra geldiği için sınav haftama denk geldi. Altımda arabam yok, İstanbul'da yaşıyorum ve bir ton uğraşmam gerekecek. Zaten patlak ürünü kullanmayacağım, uzlaşmak bu kadar zor olmamalı. Protein Ocean firması, sadece üzerindeki yazı yanlış diye istediğim aromadan iki tane gönderdi. Zor bir iş değil, bir de tutanak tutturmamıza rağmen yalancı muamelesi görüyoruz. Fotoğrafları da ekledim. Eşyalarım gözüküyor diye markaya özele aldım. Tercihinizi bunu okuduktan sonra yaparsınız umarım. Her zamanki markadan şaşmamak gerekiyormuş.

Swiss Nutrition

Merhaba, Sayın ö***, öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Tarafımıza önce dahili numaramız üzerinden, sonra da ekibimize mensup görüşme sağladığınız kişinin yönlendirmesi ile, WhatsApp müşteri destek hattımız üzerinden ulaştığınızı görüntülemekteyim. Ekip arkadaşlarımız size en iyi ve en doğru şekilde yardımcı olmaya çalışmışlardır. Siparişiniz 21 Kasım saat 14.49'da oluşturulmuş, 23 Kasım saat 14.03'te kargoya verilmiş, 26 Kasım saat 12.04'te de Aras Kargo tarafından size teslim edilmiştir. Firmamız tarafından belirlenen operasyon tarihleri (siparişinizin kargoya verileceği süre) 22-23-25 Kasım olup, son kargo gününden önce kargoya verilmiştir. Siparişinizin Aras Kargo tarafından belirlenen tahmini teslim tarihi ise 26 Kasım olup, tahmini teslim tarihi olan 26 Kasım'da ürün elinize teslim edilmiştir. Müşterilerimizi, siparişlerini kontrol etmeleri, eğer üründe kargodan kaynaklı bir hasar varsa (ürünün şişesinde kırık, patlak...) siparişi teslim almayıp kuryeye hasar tutanağı tutmaları için bilgilendirmekteyiz. Bunu tamamen Aras Kargo'nun hasarlı ürünlerde uyguladığı kurallara göre yapıyoruz. Aras Kargo, kolide hasar olmayan ürün için kesinlikle tutanak tutmamaktadır, tutanak tutulan gönderiler, müşteriye teslim edilmeyip tarafımıza ulaştırılması için işlem sağlanır. Sizin siparişinizle ilgili böyle bir işlem yapılmadığından, tutanak tutulmadığını tahmin etmekteyiz. Bununla ilgili sizden görsel ve tutanak kağıdı istediğimizde maalesef tarafınızdan dönüş alamadık. Bu durumda bizim yapabileceğimiz hiçbir işlem yok. Size gönderilen ürünlerin patlak olmadığı, folyolarının açık olduğu, bunun folyonun yapıştırılması ile ilgili bir sorun olduğu ve kargo şirketini ilgilendirmediğini, bunun bizim üretimimizle ilgili bir sorun olduğunu özellikle belirtmiştik, bu durumda kargo şirketleri, satıcı markanın üretimden kaynaklı sorunu ile ilgili tutanak tutmaz. Çoğu zaman kendi hataları olan hasarları bile kolide hasar olmaması gerekçesiyle kabul etmiyorken, hasarsız bir kolideki ürünün, kapalı olan koruma jelatinini açıp, kapağı çevirip, folyosunun açık olması gerekçesiyle sorumluluk alması imkansızdır. Ürünlerde folyonun açık olması*, tam yapıştırılmaması markamızın üretim birimine ait bir hatadır, bu konuda her zaman koşulsuz değişim işlemi sağlıyoruz. Müşterilerimizi mağdur etmemek için elimizden geleni yapıyor ve uzlaşmacı davranan müşterilerimizle iş birliği halinde değişimi hızlıca yapıyoruz. Size gönderilen ürünlerdeki hata da tarafımızca kabul edilmiş ve gerekli işlem tarafınıza sunulmuştur. Ancak işleme itiraz ettiğiniz için elimizden bir şey gelmemektedir. *(kapak üzerindeki koruyucu jelatin kapalı ve kapak sıkıca kapalı olduğunda, ürün başkası tarafından açılmamış, ilk defa müşteri tarafından açılıyor demektir, koruyucu jelatin açılmadan kapak tam açılmamaktadır.) Son olarak, tarafınıza değişim işlemi sunulmuş olup, müşteri hizmetlerimiz sizi işlemle ilgili detaylı bir şekilde bilgilendirmiştir. Bu işlem tüm müşterilerimize aynı şekilde sağlanıp, size ayrıcalık tanınması asla mümkün değildir. Bu işlemi kabul etmeyip, online satış sözleşmesine bağlı olarak bildirdiğimiz değişim süresine kaba bir dille itiraz etmeniz, tarafımıza suçlayıcı ifadeler kullanmanız, maalesef kabul edilmemektedir ve bu durumda tarafınıza yapılacak herhangi bir istisnai yardımın (örneğin değişim işleminde ürünleri göndermeniz için verilen sürenin uzatılması veya kurye çağırabilmeniz için size yardımcı olunması gibi) sağlanmamasına sebep olmuştur. Başka bir markanın size hatanın telafisi için hediye göndermesi, kendi operasyon işlemleri ile ilgilidir, her markanın kendine ait işlemleri vardır ve diğer bir markanın bunu uygulama zorunluluğu yoktur. Bahsettiğiniz rakip marka ile yaşadığınız soruna ilişkin hiçbir bilgimiz olmamakla birlikte, hatanın asıl kaynağı, neden böyle bir çözüm sunulduğu o markayı ilgilendirmektedir. Swiss Nutrition olarak folyonun doğru yapıştırılmaması sorununa uyguladığımız prosedür ürünün değişiminin sağlanmasıdır, hiçbir koşulda, hatalı ürün tarafımıza ulaşmadan yeni ürün gönderilmesi, hediye edilmesi mümkün değildir. Bu konuda hukuki bir zorunluluğumuz bulunmamaktadır. Size sunulan değişim işlemi geçerlidir, ancak işlemi kabul etmediğiniz ve bu konuda iş birliği sağlamadığınız sürece size yardımcı olamamaktayız. Görüşmenizde yapılan belli başlı ifadeler, dosya olarak eklenmiştir. İlginiz için teşekkür ederiz.