Swatch Online Mağazasında Yanıltıcı Teslim Süresi Bilgisi

Swatch Türkiye’nin online mağazasından SS08Z106G model kodlu bir saat satın aldım. Siparişi 7 Mart tarihinde verdim. Sipariş sırasında ürün sayfasında 3–5 gün içinde kargoya verileceği bilgisi açık şekilde yer alıyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek 7.950 TL tutarında satın alma işlemini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 13885232’dir.

Sipariş sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğun talep nedeniyle ürünün ancak 2–3 hafta içinde gönderilebileceği söylendi. Bunun üzerine yaptığım araştırmada, bu ürünün hiçbir Swatch mağazasında bulunmadığını ve ürünün aslında Türkiye’de stokta olmadığını öğrendim.

Daha dikkat çekici olan ise, şu anda aynı ürünün sayfasına baktığımda teslim süresi olarak 2–3 hafta ibaresinin eklenmiş olmasıdır. Ben siparişi verdiğim sırada böyle bir bilgi kesinlikle yoktu; sayfada yalnızca 3–5 gün içinde kargoya verileceği yazıyordu. Bu durum, ürünün stokta var gibi gösterilerek satıldığı ve benim siparişimden sonra teslim süresinin değiştirildiği izlenimini yaratmaktadır.

Eğer bu ürün bir ön sipariş niteliğindeyse, bunun satış sayfasında en baştan, açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekir. “3–5 gün içinde kargoya verilir” bilgisi ile satış yapılıp, sipariş sonrası 2–3 haftalık bekleme süresi söylenmesi tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır ve güven sarsıcıdır.

Yetkililerden, siparişimin satın alma sırasında belirtilen 3–5 günlük süre içinde kargoya verilmesini veya en azından bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca satış sayfalarında ürünlerin gerçek stok ve teslim sürelerinin baştan şeffaf ve doğru şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu tüketiciyi yanıltan bir satış yöntemi olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim.