to read complaints and reviews, or file yours.Swatch Müşteriyle Dalga Geçiyor
Swatch " mission to the moonphase - full Moon " saati satı almak istiyorum.
Swatch Akasya mağaza bana en yakın olan mağaza ve saatin stokta / mağazada mevcut olup olmadığını öğrenmek için aradım. Verilen cevap " telefonda "mission to the moonphase - full Moon " saat var ya da yok diye bilgi veremiyoruz. Ama moonswatch koleksiyonu mağazamızda mevcut mağazama gelirseniz size yardımcı oluruz".
Sabah aradım, akşam mağazaya gittim resmen dalga geçer gibi beni oraya getirtip " ürün yok" dediler! Bu aymazlıkları üzerine tepki gösterince başlarından savmak ve müşteriyle az daha dalga geçeyim dercesine " yarım saat önce satıldı" gibi saçma bir cümle kurdular.
"peki ben bu saati almak istiyorum İstanbul'da hangi mağazada var" diye sorduğumda müşteriyi zıvanadan çıkarmak için " biz bilmiyoruz yardımcı olamayacağız tek tek mağazaları gezmeniz lazım. Genel müdürlük bilgi paylaşmamızı yasakladı " diyecek kadar lakayıt bir cevap daha aldım.
Bu nasıl bir aymazlık bu nasıl bohemlik? Recep İvedik filmi düzeyinde rahatlığı ben hayatımda görmedim, çok tuzunuz kuru ise kapatın mağazaları ne diye müşteri kovalamakla uğraşıyorsunuz... Bir saat almak istiyorum var mı yok mu belli değil ve tezgahta bana "tüm mağazaları gez" diyecek kadar umursamaz...
Bu neyin kafası bilemedim, ben hayatımda "stok bilgi paylaşamıyorum, müşteri ayağıma kadar gelsin, öyle yok diyeyim hatta mağaza mağaza süründüreyim nasıl kafa anlayamadım.
Ama ben tatmin edici bir cevap alamazsam ve şahsıma yapılan bu ayıbı telafi edecekleri bir girişim görmezsem, "nasılsa işsiz güçsüzüm ya mağaza mağaza saat alacam diye gezeceğim bol vaktim var ya " hah işte o bol bulduğum zamanı teee Swatch genel müdürlüğüne yazarak ve müşteri ile vaşak geçen TR distribütörü Eren Holding'in Swatch imajını nasıl zedelediğini ve işte tam bu sebeple sürekli mağaza kapattığını anlatan mailler atıp, sonuç alana kadar bu işin peşini bırakmayacağım.
İlk Swatch'mu 1984 takmış biri olarak marka sadakatimi bu kadar rencide eden bir tutumu kabul etmiyorum! Nasılsa İstanbul kazan biz kepçe saat peşinde koşturacak bol vaktimiz var ya hah işte o zamanı müşteri ile dalga geçmek ne demek anlamanızı sağlamaya vakfedeceğim.
Bugün öğrendim ki bu sirk gösterisinin sebebi Eren Holding değilmiş! Eren Holding Swatch TR distribütörlüğünü bırakmış ve Swatch bizzat TR'de kendi şirketini kurmuş ve bu akıllara zarar tutumun sebebi bu yeni zihniyetmiş. Sevgili Swatch, Zaten kapana kapana Swatch mağazası kalmamış 2 tanesi hariç hayatımda bölgesinde bulunmadığım semtlerde adını bilmediğim AVM'lerde mağaza tutmakla mağazacılık olmuyor! İş yapmayan mağazaya ciro yaptıracağım diye müşteriyi hele İstanbul'da zorla getirtirim kafasıyla hiç olmuyor... Ürün mevcudiyetini, stok bilgisini, hangi mağazada var ya da yok bilgisini paylaşmayan işe yaramaz stratejiniz yerine kapatın mağazaları geçin sanala paşa paşa alışverişimizi yapalım. Dijital çağda internetten ayağına ürün getirten müşteriyi ayağıma getirtirim kafası ile zaten yakında mağazanız da kalmaz!
