Beden Tutarsızlığı Nedeniyle İade Sonrası Sipariş Reddedildi

Swass markasından hem Trendyol üzerinden hem de kendi web siteleri aracılığıyla pek çok kez alışveriş yaptım. Ürünlerin bazılarını beğenerek kullandım, memnun kaldığım modellerin farklı renklerini de tekrar sipariş ettim. Ancak aynı ürünün farklı renklerinde ciddi beden tutarsızlıklarıyla karşılaştım ve bu nedenle birkaç kez iade yapmak zorunda kaldım.

Yaklaşık iki gün önce verdiğim son siparişimde tüm ürünler bir beden büyük geldiği için bu kez sadece beden değişimi talep ettim. Buna rağmen WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, geçmişte yaptığım iadeleri gerekçe göstererek yeni bir siparişimi artık onaylayamayacaklarını söyledi. Oysa önceki iade taleplerimin tamamı ürünler arasındaki ölçü tutarsızlığından ve beden uyumsuzluğundan kaynaklanmaktadır.

Ayrıca müşteri hizmetlerine iletilen mesajlara uzun süre yanıt verilmemesi ve sonrasında kullanılan üslubun kurumsallıktan uzak olması da rahatsız edicidir. Bir firmanın hem iade hakkı sunduğunu belirtip hem de bu hakkı kullanan müşteriyi bu şekilde sınırlandırması, üstelik yalnızca beden problemi yaşayan bir müşteriye “artık siparişinizi onaylamıyoruz” denmesi kabul edilebilir değildir.

Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, WhatsApp üzerinden tarafıma bu şekilde yanıt veren çalışan hakkında değerlendirme süreci başlatılmasını ve firmanın satış/iade politikalarının müşterilere açık, tutarlı ve ölçüleri net olacak şekilde sunulmasını talep ediyorum.