Eksik İade Ve Sorumluluktan Kaçınan Firma

İlgili firmadan 9 parça ürün aldım. Ürünlerin kalitesini beğenmediğim ve bedenlerinin uygun olmaması sebebiyle kendi sitelerinden iade talebi oluşturdum. Firmanın gönderdiği kargo poşetini sıkıca bantlayıp, belirtilen kargo firmasına tüm ürünleri teslim ettim. Kargo paketinde herhangi bir sorun olsaydı, firma paketi almaz ve sorumluluk için bana belge imzalatırdı; ancak bu süreçler yaşanmadı. Kargo onlara ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. İadenin süresi içinde gerçekleşeceğini belirttiler. Daha sonra tekrar sitelerine girdiğimde bir ürünün iadesinin onaylanmadığını gördüm ve tekrar WhatsApp'tan yazdım. Bana bir ürünün ulaşmadığını belirttiler ve kamera kaydı ilettiler. Kamera kaydını detaylı incelediğimde, paketin onlara ulaştığında yırtık olduğunu fark ettim; fakat bunu anlamam için çok detaylı bakmam gerekti. Bunu belirterek tekrar yazdığımda, kargo ile süreç sonrasında iade işlemi yapacaklarını, bunun benim paketlememden kaynaklandığını söylediler. Ancak yırtık bir kargonun tutanaksız teslim alınması onların sorumluluğundadır ve bunu asla kabul etmiyorlar. Tam iade talep ettiğimi belirttim fakat bana kargo sürecini hatırlattılar. Bu marka, beğendiğim ve güvendiğim bir markaydı. Trendyol yerine doğrudan kendi sitelerinden alışveriş yaptım; ancak bu bir hata olmuş. Kargo süreci benim değil, sizin süreciniz. Tam iadenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Video ve siteye ilişkin görsel ve video da ektedir.