Swarovski'den 16.580 TL İade Ödemesi Gecikti Ve Cevapsız Kaldı

15.04.2025 tarihinde Swarovski’nin online kanalı üzerinden Gema Bileklik Karışık kesimler çok renkli rodyum kaplama ve Gema Bileklik Karışık kesimler çok renkli 18k altın rengi yüzey olmak üzere iki bileklik satın aldım. Toplamda 16.580 TL tutarında ödememi online olarak gerçekleştirdim.

Ürünleri satın aldıktan sonra yasal süre içinde, 14 gün dolmadan iade ettim. Swarovski yetkilileri, yaşanan sorunun kendi hatalarından kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, üzerinden bir yıldan fazla zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Süreç boyunca defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde hatayı kabul edip iadenin yapılacağını söyleyip oyalıyorlar, somut bir geri ödeme gerçekleşmiyor.

Hem yasal iade süresinin hem de makul bekleme süresinin fazlasıyla aşılmasına rağmen 16.580 TL tutarındaki bedel tarafıma halen yatırılmadığı için çok mağdur durumdayım. İademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.