Swarovski Saat Garantisini Karşılamıyor

Saatimin camı çizildi garantisi devam ediyor mağazaya gittiğimde müdür kendi saatini göstererek bizim camlarımız çizilmez benimki sağlam siz ne yaptınız buna vs dedi. Merkeze sordular kullanıcı hatası olduğu için garanti dışı deniyor. Söylendiği gibi o kadar sağlamsa ben kendi saatimi taşa kayaya vurarak mı kırdım? Nasıl kullanıcı hatası sayılabiliyor en ufak bir şeyde çizilen saat? Değişimin yapılmasını talep ediyorum dünyanın parasını veriyoruz ve her şeye kullanıcı hatası deniyor