Swarovski Mağazalarında Değişim Kabusu: Fiyat Tutarsızlıkları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Mall off Swarovski, 01.01.2025 te Swarovski nin bir ürünü hediye aldım, hediye kartı koydurdum Anadolu yakasında oturuyordu aldığım kişi ürün Avrupa yakasından Mall off tan almıştım. Değişim fişi 5639123 Fatura Ref : 1-r-7-74682. Ne yazı ki no name markalarda bile olmayacak olaylar silsilesi yaşadım markanızla. Aldığım kişi kardeşimdi. Önce Akasya Acıbadem e gitti. Akasya’dakiler bu ürünün 1250 TL ve outlet olduğunu kendilerinin ise güncel yeni ürünler sattıkları için bunu değiştiremeyeceğini, “Hilltown” ve “Viaport “ a gitmesini söylediler. İade istemiyordu değişim fişiyle ürünü almak fark varsa vermek istiyordu. Akasya da ablamı gayet rahatsız edici şekilde gözünün önünde satış temsilcileri “kendi aralarında konuşup biz bu ürünü alamayız” deyip ablamı göndermişler. Aynı şeyle karşılaşmamak için Hilltown ı telefonla aradık. 5639123 numarasını verince zaten sistemden görünüyor. Baktılar telefona çıkan hanımefendi ” ürünü değişim yapamayacağını, Viaport a gidilmesi gerektiğini “ önererek kapadı. Viaport u da aradık burada telefona çıkan yanlış hatırlamıyorsam A*** hanım ürünün 750 TL olduğunu, söyleyince ben Akasya da 1250 dediler. Fiş 1500 lira siz ise 750 TL diyorsunuz bu ne saçmalık deyince cevabı beni daha da şaşırttı. Bana “ siz tek tek mağazaları arayın. Hangi mağaza fazla veriyorsa orada değiştirin” dedi. Baktım her etapta şaşkınlığım artıyor. Bu böyle olamaz deyip Mall off yani alınan mağazayı. Mall of S******* Bey ile görüştük cumartesi kalktık gittik Mall off a ve mağazaya girer girmez burası outlet mağaza mı diye sorduk doğal olarak temsilciler hayır dediler. Telefonda var denilen ürün yoktu. Satıcı ertesi günü indirime gireceklerini söyledi. Ben ürün yok iade istemiyorum hediye kartı verin dedim. O da hiçbir şekilde yardımcı olmadı sürekli "o mağazaların değişim yapmaları" gerektiğini söylüyordu. Son şansımızı bir de Zorlu da denemek istedik. Belki aynı ürün vardır diye. Değişim fişini verdim. Sistemden baktılar bu ürün 1250 TL dediler. Nasıl olur dedim. 1490 TL lik fatura var. Kendilerine 1490 TL lik faturayı verdim. Zorlu AVM şaşkınlıkla ve Mall of u aradılar. Mall of onlara bizim hatamız yanlış oldu. Demişler yani 1250 TL lik ürüne 1490 kesmişler ve 250 lirayı ne yaptıklarını da bilemiyoruz! Özetle yaşananlar korkunç, inanılası değil. Koskoca bir marka görümünde amatörlerin yapmayacağı hatalar silsilesi. Franchising olması bile beni ilgilendirmez. Markayı hem Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğiz hem de herkesin bu yaşananları duymasını sağlayacağız.