Renk Değişiminde 3.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Mağaza Personelinin Umursamaz Tutumu

Eşimin doğum günüm için aldığı Swarovski Una Angelic bilekliği Cevahir AVM’deki Swarovski mağazasından aldı. Bileklikle birlikte kutusu ve değişim kartı verildi, 14 gün içinde değişim hakkımız olduğu özellikle belirtildi. Eşim bilekliği yaklaşık iki gün önce aldı, ben de bugün sadece renk değişimi yapmak, rose yerine gold rengini almak için mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimizde, internet sitesinde aynı model bilekliğin tüm renklerinin aynı fiyata görünmesine rağmen mağazadaki görevli, “Zam geldi, renkler arasında fiyat farkı var” diyerek bizden ekstra 3.000 TL talep etti. Eşimin hediyeyi aldığı tarihte de aynı fiyata satılmasına rağmen, sadece renk değişikliği yapmak istememize karşın bu farkı ödememiz gerektiği söylendi.

Eşim durumla ilgili mağaza yetkilisiyle görüştüğünde ise kendisine “İster al ister alma, bu fiyat, zam geldi, renk değişimi fiyat farkı oluyor” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verilmiş. Ne değişim kartında ne de alışveriş sırasında renk değişiminde ekstra ücret isteneceğine dair bir bilgilendirme yapılmadı.

Sadece hediye renk değişimi için, üstelik internet sitesinde aynı fiyat görünürken mağazada bizden 3.000 TL fark istenmesini ve çalışanların tavrını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. İnternetteki fiyat ve koşullar dikkate alınarak, ek ücret talep edilmeden rose renkten gold renge değişimimin hemen gerçekleştirilmesini ve konu hakkında müşteri temsilcisinin benimle hızlıca iletişime geçmesini talep ediyorum.