Etiket Ve Barkod Fiyatı Uyumsuzluğu Ve Saygısız Personel Davranışıyla Müşteri Hakları İhlali

İzmir İstinyePark Swarovski mağazasında kalem almak isterken, ürünün etiketi ile barkod fiyatının birbirinden farklı olduğunu fark ettim. Müşterinin gördüğü fiyattan ürünü alma hakkı herkesçe bilinen bir durumken, yanlış etiketlenmenin personel hatası olmasına rağmen bu durumun sorumluluğu adeta bana yüklenmeye çalışıldı. Üstelik aradaki 300 liralık farktan çok, mağaza çalışanının son derece ukala ve suratsız tavrı beni rahatsız etti.

İlgili personel, “Burası market değil.” gibi anlamsız bir savunmada bulunarak durumun ciddiyetini küçümsedi. Kalemlikte bulunan fiyatların doğru olmamasını da “Hani bu kalemlik ya.” şeklinde açıklamaya çalıştı. Ürün almaya gelmiş bir müşteri olarak kendimi, üslup bilmeyen bir personelden azar işitiyormuş gibi hissettim. Diğer kalemlerle de fiyat karşılaştırması yapılmasını, hatanın sadece bu ürüne mi yoksa diğerlerine de mi yansıdığını görmek istediğimde ise “Bunu neden yapayım? ” diyerek göz devirdi.

Yanındaki çalışan E*** Hanım ise “Ben kontrol ederim, birlikte karşılaştıralım.” diyerek listeyi aldı ve durumu toparlamaya çalıştı. Bu esnada adı öğrenemediğim kişi, mağaza çalışanı olmayan arkadaşıyla kahve içip sohbet ediyor, daha sonra da “Hadi biz dışarı çıkalım canım.” diyerek mağaza önüne çıkıyordu. Mesai saatinde müşteriye karşı ukalaca davranıp ardından keyfine devam etmesi, profesyonellikten tamamen uzaktı. Yüksek sesli sohbetleri yüzünden, kasada telefon numaramı verirken E*** Hanım beni duyamadı ve numaramı ikinci kez tekrar etmek zorunda kaldım. Çalışanda ciddi bir ukalalık ve kendini mağazanın sahibi sanan bir tavır vardı; ben de ilk etapta kendisini mağaza müdürü sandım ancak sıradan bir personel olduğunu sonradan E*** Hanım’dan öğrendim. Kendisinin ne bir yaka kartı vardı ne de kendini tanıtma nezaketinde bulundu.

E*** Hanım her ne kadar sonradan ara bulucu gibi davranmaya çalışsa da, yaşananların başlangıcında o da diğer çalışanla benzer bir tavır sergiledi. Adını öğrenemediğim personel, 29.06.2026 tarihinde saat 18.35–18.45 arasında E*** Hanım ile birlikte çalışmaktaydı; bu nedenle ilgili kişinin mağaza ekibi tarafından kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranışlar nedeniyle, söz konusu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağazaya bir müşteri olarak geldim; hakaretvari, küçümseyici tavırlarla değil, saygılı ve kurumsal bir yaklaşımla karşılanmayı beklerdim.