Swan Uniform İade Süreci Ve Geri Ödeme Konusunda Yanıt Alınamıyor

Merhaba, Swan Uniform’dan 16 Ağustos’ta verdiğim 8684 numaralı siparişim kapsamında Octovia bordo üst ve lila İspanyol paça alt scrubs satın aldım. Ürün 20 Ağustos’ta elime ulaştı ancak beğenmediğim için iade etmek istedim.

İade sürecini başlatmak için sitelerinde yer alan WhatsApp iletişim numarasından firmaya yazdım fakat mesajlara çok geç ve düzensiz dönüş yapıldı. Sadece iade kodunu alabilmem bile yaklaşık iki gün sürdü, saatlerce yanıtsız bırakıldım. İade kodunun bana geç iletilmesi nedeniyle ürünü ancak 24 Ağustos Pazartesi günü kargoya verebildim. Aynı gün farklı markalara ait ürünleri de iade ettim ve diğer markalardan hem bilgilendirme hem de para iadesi kısa sürede gerçekleşti.

Swan Üniforma tarafında ise ne kargomla ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi. 28 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen mesajıma yanıt verilmedi ve hâlâ dönüş yapılmıyor. Ürünün kargolanma şekli de oldukça özensizdi, şeffaf ince bir poşet içinde gönderilmesine rağmen ürünlerin piyasa ortalamasına göre daha yüksek fiyatlı olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Hem ilgi hem iletişim hem de süreç yönetimi açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum ve bu nedenle firmayı kesinlikle önermiyor, bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 8684 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın en kısa zamanda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.