Bakım Sonrası Fren Arızası Ve Garanti Sorunu Nedeniyle Büyük Mağduriyet

2023 Mart ayında Beylikdüzü Swan bayisinden Swan Safir marka yerli çekme karavan satın aldım. Karavanım, o tarihten itibaren Pendik’teki Otto Karavan Köyü’nde park halinde tutuldu. İlk 1 yıllık bakım zamanı geldiğinde, 09.04.2025 tarihinde, garantisi devam ettiği için karavanı Beylikdüzü’ndeki Swan servisine götürdüm ve bakım işlemleri için 8.000 TL ödeme yaptım. Bakım öncesinde hiçbir fren sorunu yoktu.

Ancak bakım sonrası dönüş yolunda, karavanın arkadan sürüklenir gibi davrandığını fark ettim. Kontrol ettiğimde el freninin kendi kendine kalktığını gördüm. Firmayı aradığımda bunun mümkün olmadığını söylediler. Bir süre sonra sorun tekrarlandı ve frenin çok kolay kalktığını fark ettim. Yeniden firmayı aradığımda, freni bir ip yardımıyla bağlamamı ve karavan park alanına getirildiğinde inceleneceğini belirttiler. Karavanı Otto Karavan Köyü’ne götürdüm, ancak el freni tamamen işlevsizdi.

Garanti kapsamında gelen görevli, karavan altında kısa bir inceleme yaptı ve fren telinin yerinden çıktığını, takarak sorunu çözdüğünü söyledi. Ancak fren kolu hâlâ kolayca kalkıyordu ve bu süreçte karavanı hiç kullanmadım. Daha sonra karavanı satmak için Tüvtürk muayenesine hazırlık yaptım. Özel bir servis tarafından yapılan kontrolde, frenlerin tamamen işlevsiz olduğu, balataların bulunmadığı ve kampanaların hasar gördüğü tespit edildi. Video ve belgeleri firmaya ilettim.

Swan firması, garanti kapsamındaki talebimi kullanıcı hatası gerekçesiyle reddetti. Ancak tüm bulgular, sorunun bakım sırasında yapılan hatalı montaj veya işlemden kaynaklandığını göstermektedir. Fren arızası nedeniyle toplamda 41.700 TL zararım oluştu (19.000 TL parça maliyeti, 12.100 TL söküm-takım işçilik maliyeti dahil). Ayrıca, tarafıma 12.800 TL maliyetle satılan kampananın hatalı olduğu tespit edildi ve yenisinin 1,5 ay sonra geleceği, geldiğinde ücretsiz değişim yapılacağına dair yazılı belge verildi. Karavanın plakası: 34KGR840’tır. Garanti süresi ve sözleşmesi hâlâ devam etmektedir.

Hem ciddi bir maddi kayba uğradım hem de fren arızası sebebiyle can güvenliğimiz tehlikeye girdi. Swan Karavan’ın bu sorumluluğu kabul etmemesi markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Tüm zararımın karşılanmasını talep ediyorum.