to read complaints and reviews, or file yours.Karavanhane'nin Garanti İlgisizliği
Karavanhane Bursa şubesinden 2024 Ağustos'ta karavan aldım. Su aktarımı yapan hidrofor bozuldu. Görükle'deki aldığım şubeye gittim. Daha 8 aylık olan karavanımın hidroforunu kendim söküp, üstünde yazan firmaya kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. Ben kendilerine, 'Başka verin. Siz bu karavanı üreten firmasınız,' dedim. İlgilenmediler ve resmini çekip attığım arıza ürünün ne olduğu belli değil. WhatsApp'tan adres bilgilerini de vermediler. 2 yıl garantili ürün satıyorsunuz, problem olunca müşteri ile ilgilenmiyorsunuz. Ben garantili ürün alıyorsam, sizin değişim yapıp arızalı ürünü kendiniz kargo ile gönderip değişim yapmanız gerekir. Ben kendim toplamadım o karavanı. Karavanhane beni mağdur etti. Bu firma ile ticaret yaptığım için pişmanım. Satın aldığınız üründe arıza çıkarsa uğraşırsınız, ilgilenmiyorlar.
Her şey satana kadar hiçbir şekilde ne bir arayıp iletişim bile kurmadılar ben o hidrofor gibi küçük bir şeyin sorununu bile çözmeyen firmanın büyük bir problem olsa yardımcı olacağını asla düşünmüyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne 8 aylık üründeki küçücük problemle bile ilgilenmedikleri için başvuracağım boşuna 2 yıl garantili diye satış stratejisi yapmasınlar
Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Karavanhane olarak müşteri memnuniyetini esas alan bir anlayışla hizmet vermekteyiz. Şikayete konu olan hidrofor, karavan üzerinde orijinal, garantili ve üretici firmaya ait bir ekipman olup, ilgili ürünlerde garanti işlemleri ürün üreticisi tarafından yürütülmektedir. Bu tür teknik ekipmanlarda, arızanın net olarak tespit edilebilmesi ve garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için üretici firmanın incelemesi gerekmektedir. Tarafınıza iletilen yönlendirme, garanti prosedürleri doğrultusunda yapılmış olup, herhangi bir ilgisizlik ya da mağduriyet oluşturma amacı taşımamaktadır. Ancak sürecin sizi rahatsız ettiğini anlıyor ve yaşanan iletişim eksikliği için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.