Karavanım Sürekli Arızalı, Teknik Destek Ve Hizmet Sıfır!

2023 Şubat ayında Ankara Bağcı Grup Otomotiv’den Erba 5.25 çekme karavan satın aldım (Fatura No: EAR2023000000008, Fatura Tarihi: 14.02.2023). Karavanı aldıktan kısa bir süre sonra kapı kolları ve iç aydınlatma sistemleri arızalanmaya başladı. Garanti kapsamında olmasına rağmen, yedek parçalar ücretli olarak gönderildi ve ödemesini yaptım. Ardından su pompası bozuldu ve suntadan yapılmış tüm iç mobilyalar kabarıp kalktı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen “döneceğiz” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ilgilenmekten vazgeçtim ve karavan yaklaşık 2 yıldır atıl durumda bekliyor.

Karavanı yerinden kaldırmak istediğimde ise kılavuz tekeri kırıldı. Yine iletişime geçtim, Ankara’daki bayi sadece satış bürosu olduklarını, yardımcı olamayacaklarını belirtti ve fabrika numarasını verdi. Fabrikaya ulaşmak ise mümkün olmadı; ya açmıyorlar ya da “döneceğiz” deyip geri dönmüyorlar. Tüm bu süreçte ne teknik destek alabildim ne de sorunlarım çözüldü. Son olarak elektrik sistemi de tamamen yandı ve teknik servis olmadığı, karavanı Ankara’ya getirmem gerektiği söylendi. Malatya’da yaşıyorum ve burada da çözüm sunabilecek bir usta yok.

Satın aldığım karavan için toplamda 268 bin tl ödeme yaptım ve karşılığında neredeyse hiçbir hizmet alamadım. Karavanın garantisi şu anda dolmuş durumda, ancak sorunlar garanti süresi içinde başladı ve sürekli devam etti. Erba Karavan’dan teknik destek talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve karavanımın sorunlarının çözülmesini istiyorum.