Nakit İade Reddi Ve Mağaza Bakiyesi Zorlaması

24 Ağustos 2026 tarihinde Svelte Chic firmasının internet sitesi üzerinden 4.900 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün bana teslim edildikten sonra, yasal süre içerisinde, teslimden 6 gün sonra cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Firma yetkilileriyle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, para iadesi yapamayacaklarını, yalnızca ödediğim tutar kadar mağaza bakiyesi/alışveriş çeki tanımlayabileceklerini ileterek iade talebimi reddettiler. Yazışmalarda ayrıca sistemsel bir arızadan ve iade politikasından bahsedilse de, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği mesafeli satışlarda tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunduğu hatırlatılmış olmasına rağmen, bu hakkım fiilen kullandırılmamaktadır.

Nakit ödediğim 4.900 TL’nin zorla mağaza bakiyesine dönüştürülmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yasal iade sürecimin başlatılarak 4.900 TL’nin ödemeyi yaptığım kart/hesaba eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim WhatsApp yazışması ekran görüntülerinin de dikkate alınmasını ve aksi halde yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımın bilinmesini istiyorum.