Düşük Kaliteli Ürün Ve Kart İadesi Yerine Hediye Çeki Sunulması

Svelte Chic internet sitesinden bir elbise satın aldım. Ürün yaklaşık 3 hafta önce elime ulaştı. Elbiseyi teslim aldığımda kumaşının, dikiminin ve genel kalitesinin son derece düşük olduğunu gördüm. Kumaşı hem çok ucuz bir his veriyor hem de kötü bir kokusu vardı, bu yüzden yaklaşık 1,5 hafta önce iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde ödemenin yapıldığı karta para iadesi yapılmadığını, sadece hediye çeki tanımlandığını öğrendim. Bu hediye çekinin de sadece aynı mağazada kullanılabiliyor olması, müşteri açısından ciddi bir kısıtlama yaratıyor. Ayrıca ürünün iadesi için “orijinal paket” istenmesine rağmen ürün bana zaten basit, düz bir plastik poşet içinde gönderildi, ortada bahsedildiği gibi bir orijinal paket hiç olmadı.

Kartıma iade yapılmayacağı ve süreçte ekstra zorluk çıkarılacağını düşündüğüm için elbiseyi geri gönderemedim. Firma adresi Türkiye merkezli görünmediği için de resmi bir başvuru veya şikayet yapma konusunda zorlandım. Hem paramın iadesini kendi kartıma talep ediyorum hem de bu uygulamanın ve paketleme gerçeğiyle örtüşmeyen iade şartlarının incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum. Aynı zamanda diğer müşterilerin de bu koşullardan haberdar edilmesini talep ediyorum.