Kötü Kalite Ürünler Ve İade Sorunu: Müşteri Memnuniyetsizliği

Haziran 2025 sonunda The Svelte Chic markasından 3 adet mayo-bikini, 2 adet şort ve 1 adet body suit olmak üzere toplam 6 parça ürün sipariş ettim. Sipariş tutarı 10.415 TL idi ve sipariş numaram 10459’dur. Ürünler yaklaşık 20 gün sonra, 28 Temmuz’da Ankara’daki adresime ulaştı. Ancak ürünlerin kalitesi ve dikişi son derece kötüydü; özellikle mayo ve bikiniler, fiyatlarının çok üzerinde olmasına rağmen en ucuz Çin üretimi ürünlerden farksızdı. Dış giyim ürünleri ise normalde kullandığım bedenlerin iki beden küçüğüydü ve dikişleri eğri, iplikleri çıkmış, kumaşları da polyester hissiyatındaydı. Ayrıca ürün etiketleri ürünlere takılı değildi, poşetlerin içine atılmıştı.

Mayo ve bikini kategorisindeki ürünlerde iade kabul edilmediği için bu ürünleri kullanamadan elimde kaldı. Diğer ürünleri ise hiç kullanmadan, orijinal logolu poşetlerinde, 29 Temmuz’da iade ettim. Ancak firma, önce ürünlerin alelade poşetle gönderildiğini iddia ederek iadeyi kabul etmedi. Ben ürünleri logolu poşetlerinde gönderdiğimi belirtince bu kez ürünlerin üzerinde kedi tüyü ve toz olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiğini bildirdiler. 25.08.2025 tarihinde WhatsApp ve telefon üzerinden bana bu mesaj iletildi. Ürünlerin hiçbirini kullanmadım, denemedim ve etiketleri de ürünlere takılı değildi; bu kadar özensiz gönderim yapılmasına rağmen sorumluluk bana yükleniyor.

Firma ile sadece sitede belirtilen telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim, yetkili kişilere ulaşmak için iletişim bilgisi talep etmeme rağmen yanıt alamadım. Ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, firmanın müşteri memnuniyetine kesinlikle önem vermediğini, ithal edilen kalitesiz ürünleri yüksek fiyatlarla sattığını ve bu şekilde tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Üstelik ürünlerin Dubai üzerinden getirilip Türkiye’de satılması sırasında vergi kaçırıldığı yönünde ciddi şüphelerim var. Tüm tüketicilerin bu konuda dikkatli olmasını ve gerekli mercilere şikayette bulunulmasını istiyorum.