LPG’li Araçların Servise Alınmayacağı Randevu Aşamasında Bildirilmedi

Suzuki Vitara marka aracımızın ön kaputu kar düşmesi sonucu ezildiği için kasko'dan değişim işlemi yaptırmak amacıyla, Sompo Sigorta ile anlaşmalı olan Arkas Otomotiv Suzuki Ankara yetkili servisiyle görüştük. Hasar departmanından R****** Hanım ile yaptığımız görüşmede 15.01.2026 Perşembe günü için servise gelebileceğimiz söylendi ve bu doğrultuda randevu aldık.

Belirtilen gün sabah saat 06.00’da Bolu’dan yola çıktık ve yaklaşık 08.20’de Ankara’daki serviste olduk. Hasar departmanına gittiğimizde, R****** Hanım aracımızın LPG’li olduğunu görünce, servis koşulları gereği LPG’li araca bakamayacaklarını söyledi. Daha sonra Suzuki yetkili servisin genel merkezini aradığımızda da, LPG’li araçların alınmama sebebi olarak kanun ve yönetmeliklerden bahsedildi.

Bizim asıl şikayetimiz, aracın LPG’li olduğu için servise alınmamasından ziyade, bu durumun en başta bize bildirilmemiş olmasıdır. Madem servis LPG’li araç kabul etmiyor, o zaman neden randevu aşamasında ruhsat bilgisi istenmedi, neden “LPG’li araç alamıyoruz” şeklinde önceden uyarı yapılmadı? Sabahın 06.00’da Bolu’dan Ankara’ya gitmemize rağmen, boşa giden zamanımız ve yakıtımız için en ufak bir özür bile dilenmedi; bu umursamaz tavır bizi gerçekten mağdur etti.

Bu süreçte hem eksik bilgilendirme hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Markadan, öncelikle bu yaşananlar için özür dilenmesini, müşteri bilgilendirme süreçlerinin daha açık ve net hâle getirilmesini ve Bolu–Ankara gidiş‑dönüş yakıt masrafımızın karşılanmasını talep ediyoruz.