Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Bayiden Ve Merkezden Dönüş Alamadım

03.09.2025 tarihinde Suzuki S-Cross aracımı Suzuki Arkas Otomotiv Altındağ Ankara bayisinden teslim aldım. Aracı satın alırken satış müdürü A**** Bey ve satış danışmanı M*******, araca ait paspas ve bagaj havuzunun hediye olarak verileceğini, teslim sırasında hazır olmadığını, ürünlerin kargoda olduğunu ve kargo gelir gelmez adresime göndereceklerini söylediler. Ancak aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bayiyi telefonla aradığımda da ürünler gelince göndereceklerini, şu an ellerinde olmadığını söyleyip geçiştirdiler. Bu süreçte ne arayan oldu ne de konuyla ilgili geri dönüş yapan. Severek ve güvenerek aldığım Suzuki aracımdan, bu bayideki sorumsuz ve ilgisiz tutum nedeniyle soğumuş durumdayım. İlk defa Japon arabası aldım, daha önce kullandığım markalarda böyle bir problem yaşamadım. Arkas Holding’e ve Suzuki İstanbul genel merkeze de şikayet iletmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, bu durumun da açıkça önemsenmediğini gördüm.

Sözlü olarak verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve aracı satın alırken vaat edilen paspas ve bagaj havuzunun hiç gecikmeden kargo ile açık adresime gönderilmesini istiyorum.