Doğum Günümde Yaşadığım Olumsuz Suwen Deneyimi Ve Personel Davranışı

Geçtiğimiz hafta doğum günüm sebebiyle arkadaşım T****, ArenaPark AVM’deki Suwen mağazasından benim için bir pijama takımı alıp iş yeri adresime göndermişti. Ürün bana cuma günü ulaştı, ancak bedeni olmadığı için 20 Aralık Cumartesi günü saat 17.45–18.15 arasında Piazza AVM’deki Suwen mağazasına giderek değişim yapmak istedim.

Piazza şubesinde, sistemde arkadaşımın adına kayıt, numara ve isim göremedikleri gerekçesiyle değişim yapmak istemediler. Arkadaşım T****, aynı saatlerde ArenaPark AVM’de olduğunu ve gerekirse mağazaya gelebileceğini söylemesine rağmen, oradaki çalışanlar da “Kayıdınız yok” diyerek kendisini başlarından savmışlar. Bunun üzerine ben Piazza şubesinden ArenaPark Suwen mağazasını telefonla aradım ve slip elimizde olmasına rağmen, kayıt almadan nasıl işlem yaptıklarını ve sistemde görememelerini sordum. Telefonda, aslında arkadaşım yerine benim adıma kayıt açtıklarını orada öğrendim ve ürün değişimini bu şekilde gerçekleştirebildim.

Asıl sorun, ArenaPark Suwen çalışanının arkadaşımı arayıp benimle ilgili olarak “Saygısız birisi arkadaşınız” şeklinde ithamda bulunmasıdır. Doğum günümde yaşadığım bu olay beni ciddi anlamda demoralize etti. Kendi yaptıkları kayıt hatasını müşteriye yansıtıp, üstüne bir de hakkımda olumsuz bir ifade kullanılması hem incitici hem de son derece yakışıksızdır.

Çalışanlarınıza üslup ve davranış konularında yeterli eğitim verilmeden işbaşı yaptırıldığını düşünmeme sebep olan bu durumun, marka imajınıza da zarar verdiğini belirtmek isterim. Benim doğum günümde moralimi bu şekilde bozma hakları olmadığını düşünüyorum ve ArenaPark AVM şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.