Van AVM Mağazasındaki Sütyen Değişiminde Tekrarlanan Yanlış Beden Hatası

Suwen’den daha önce satın aldığım sütyenle ilgili yaptığım inceleme sonucunda haklı bulunarak tarafıma değişim hakkı tanındı. Ancak 27.06.2026 tarihinde değişim için Van Avm’deki mağazanıza gittiğimde, tüm uyarılarıma ve özellikle doğru beden konusunda defalarca belirtmeme rağmen bana yeniden yanlış beden ürün teslim edildi.

Bu durum maalesef istisna değil, alışkanlık haline gelmiş bir hata görüntüsü veriyor. Aynı mağazadan daha önce de birden fazla kez yanlış beden ürün teslim edildi ve her seferinde özellikle dikkat edilmesini iletmeme rağmen hiçbir şey değişmedi. Son alışverişimde de değişim kağıdını personele teslim edip beden konusunu açıkça vurgulamama rağmen yine yanlış ürün verildi ve ürün şu an elimde bulunuyor.

Daha önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde özür dilenip bir daha aynı sorunun yaşanmayacağı ifade edilmesine rağmen, aynı problemin defalarca tekrarlanması artık kabul edilebilir bir durum değildir. Sürekli aynı hatanın yapılması, mağazanızda ürün teslim süreçlerinde ciddi bir dikkatsizlik ve özensizlik olduğunu, müşteri memnuniyetinin ise yeterince önemsenmediğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hiçbir ek uğraş ve zaman kaybı yaşamadan doğru bedenle değişimin sağlanmasını, süreçle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılarak Van Avm mağazasındaki personelin bu tekrar eden hatalarla ilgili resmi olarak uyarılmasını ve benzer sorunların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.