Suwen Tekstil'de Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Ek Ücret Talebiyle İç Giyim Değişiminde Mağduriyet

20 Ocak tarihinde Suwen Tekstil Viaport AVM şubesinden “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında iki adet 3’lü paket iç giyim ürünü satın aldım ve 1.359,98 TL ödeme yaptım. Ürünlerden biri sürekli kullandığım modeldi. Diğer ürün için satış danışmanına özellikle normal bel, slip kesim ve desensiz model istediğimi, dantelli ürün kullanmadığımı açıkça belirttim. Danışman, istediğim modelde XS beden olmadığını, yalnızca s beden bulunduğunu söyleyerek beni farklı bir modele yönlendirdi ve ben de kendisine güvenerek ürünü aldım.

Eve geldiğimde verilen ürünün slip değil hipster kesim olduğunu fark ettim. Bunun üzerine genel merkezi aradım, iç giyim ürünlerinde değişim yapılmadığı söylendi. Ancak ürünün açılmadığını ve hatanın satış danışmanının yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını, kamera kayıtlarının incelenmesini talep ederek belirttim. Sonrasında mağaza müdürü, satış danışmanının benim dantelli model istediğimi söylediğini iletti. Oysa ben özellikle dantelli ürün kullanmadığımı söylemiştim ve verilen ürün zaten dantelli bile değildi. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi.

Israrım üzerine yalnızca model değişimi yapılabileceği, fakat bu işlemin sadece ürünü aldığım şubede gerçekleştirilebileceği söylendi. Bu nedenle tekrar aynı mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağaza müdürü ve satış danışmanı bu kez bana XS beden üretimi olmadığını, ürünlerin s bedenden başladığını ifade etti. Kasaya geldiğimde ise önceki kampanyanın bittiği, artık “3 al 2 öde” kampanyası olduğu ve işlem için ek ürün almam gerektiği söylenerek 700 TL tutarında ilave ödeme yapmam istendi. Sürekli değişen ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle 29 Ocak’ta fazladan ödeme yaparak değişim yapmak zorunda kaldım.

Yetkililer XS üretimi olmadığını söylemesine rağmen firmanın web sitesinde aynı ürünlerde XS beden seçeneğinin bulunduğunu gördüm. Bu süreçte hem gereksiz yere maddi kayba uğradım hem de bedenime uymayan ürünleri almak zorunda bırakıldım. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle değişim değil, aldığım ürünlerin tamamının bedelinin, 20 Ocak’ta ödediğim 1.359,98 TL ile 29 Ocak’ta ödediğim 700 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.