Suwen Pijama Renk Verme Sorunu, Yetersiz Çözüm Ve Tam Tazmin Talebi

Suwen İstanbul Santral şubesinden Nisan 2025 civarında bohçalık olarak aldığım pijama takımlarında ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Ürünleri son 3–4 aydır kullanmaya başladım ve iki farklı pijamada da aynı problem tekrar etti. Fiyatlarını tam hatırlamıyorum ancak her bir ürünün 1500–2500 TL bandında olduğunu biliyorum.

Daha önce Suwen’den aldığım ilk pijama, renk vermesi nedeniyle koltuğuma ve ev tekstil ürünlerime zarar verdi. Bu durumu ilettiğimde ürün incelemeye alındı, sorun kabul edildi ancak sadece alışveriş çeki tanımlandı. Bu çözüm, hem ürün bedelini hem de ev eşyalarımdaki zararı karşılamaya yetmedi ve mağduriyetimi gidermedi.

Şu anda ise önceden aldığım başka bir pijamada da aynı sorunla karşı karşıyayım. Ürünü defalarca yıkamama rağmen renk verme problemi devam ediyor ve iki koltuğuma, masamın sandalyesine ve nevresimlerime yeniden renk vererek zarar verdi. Yani sorun tek bir ürüne ait değildir, aynı markaya ait farklı ürünlerde tekrarlayan ciddi bir kalite problemi söz konusudur.

Telefonla arandığımda ürünü yeniden incelemeye göndermem istendi ancak ilk süreçte yalnızca alışveriş çeki verilmiş olması nedeniyle bu çözümü artık yeterli bulmuyorum ve ürünleri tekrar incelemeye göndermeyi kabul etmiyorum. Ürünleriniz nedeniyle ev eşyalarımda bariz şekilde maddi zarar oluşmuş durumdadır ve bu zarar her seferinde büyümektedir.

Beklentim, sadece ürün bedelinin değil, aynı zamanda renk verdiği için zarar gören koltuk, sandalye ve nevresimlerim dahil olmak üzere oluşan tüm maddi zararlarımın karşılanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi olarak sürdüreceğimi bildiriyorum.